行為不等式—ABC分析法(doc 38頁)

行為不等式—ABC分析法目錄：
第一講 行為不等式—ABC分析法（上）
第二講 行為不等式—ABC分析法（下）
第三講 如何使員工100%執行（上）
第四講 如何使員工100%執行（下）
第五講 強化理論的啟示
第六講 管理的交易分析
第七講 管理交易—上司如何讓下屬有效執行（一）
第八講 管理交易—上司如何讓下屬有效執行（二）
第九講 管理交易—上司如何讓下屬有效執行（三）
第十講 管理交易—上司如何讓下屬有效執行（四）
第十一講 管理交易—上司如何讓下屬有效執行（五）
第十二講 管理交易—如何讓經理有效交易

行為不等式—ABC分析法內容提要：
1.上司對下屬的期望
在企業中，上司往往對下屬抱有以下期望：
? 達成工作目標
? 自動自發
? 沒有任何借口
? 超越領導期望
? 追求效率
? 責任

2.員工的想法
員工則常常存在以下想法：
? 不清楚該做什麼
? 讓做的都做了
? 不清楚做到什麼程度
? 以為已經做好了
? 已經盡力了，確實有困難
? 憑什麼讓我做這麼多
? 上司有問題

3.執行漏鬥
上司和下屬之間經常存在這樣一些執行漏鬥：
? 不知道或誤解
? 力不從心
? 有能力無動作
? 員工認為自己正在按上司的指令做事
? 做了沒好處
? 該做的都已經做了
於是，組織中很多目標的實現，以及意圖的推行就因此而產生了困難。

4.員工的狀態分析
員工通常有以下四種狀態：
? 高能力高意願
? 低能力高意願
? 高能力低意願
? 低能力低意願
高能力高意願的員工在執行過程中不會有過多問題，低能力低意願的員工是組織中被淘汰的對象，因此都不需要多做分析。低能力高意願的員工要通過多種方式，如培訓、教練輔導、職業生涯規劃和發展等，幫助他們提高能力，從而使他們走向高能力高意願，在組織中發揮管理者希望他發揮的作用。而高能力低意願的員工往往在企業中占有相當的比重，也是本課程主要針對的討論對象。

ABC分析法

1.定義
ABC分析法實際上關注的是動機性問題，即某人了解正確行為，能夠表現出正確行為，但卻不表現正確行為的各種情況。因此使用前首先要判定問題是動機性問題，還是技能性問題。ABC分別指以下含義。
? A：前因，即事情、現象的原因，背景事件。
? B：行為，
指當事人的行為表現。
? C：後果，
事情所帶來的後果，以及相關的強化或懲罰因素。

2.思路
傳統分析法或思維模式往往是出現了問題再尋找原因。而ABC分析法的思路是：出現了問題，不尋找原因，而是反過來看後果，認為後果才是對行為的強化性因素。

【案例1】
日常生活中的範例
日常生活中常見到有人揉鼻子。A是鼻子癢，B則是揉鼻子，C是鼻子可能會出血、疼痛或是止癢，這其中，揉鼻子後是否止癢才是至關重要的。
開車時要在路上加油。A是油表顯示沒油，B是加油，C是繼續正常行駛，正是能夠正常行駛強化了加油的行為。
借給朋友錢。A是朋友向自己借錢，B是借錢給他，C是還或者不還，是否還錢會影響到是否借錢給朋友。
“狼來了”的故事。A是小孩子發出“狼來了”的信號，B是村民們去解救孩子，C是被騙或者真的從狼那裏救下孩子，是否會被騙也影響到了村民們是否去救那個孩子。

企業中的範例
不按時交報表。一些企業規定每月25號交報表，A是公司的這個規定，B是不按時交報表，C則是需要多次催表，並因此延遲彙總日期，甚至由此養成習慣，不催就不主動交表。
為企業提出合理化建議。A是組織需要員工提出建議，B是提交建議，C是可能沒有得到回應甚至遭到嘲笑，如果這樣的話便會影響員工的積極性。
指出他人過失。A是工作認真負責，B是指出他人的過失，C則是可能會因此遭到排擠，並由此逐漸喪失對工作認真負責的態度，對工作造成消極影響。

1.影響作用比重
國際上對管理方麵的研究成果表明，後果對行為的影響，是前因對行為影響的四倍，即前因對行為的影響隻占到20%；而後果對行為的影響占到80%。因此如果要想去改變一個人的行為，要將80%的精力或者關注點放在後果上。但遺憾的是，企業往往將關注點放在前因上，常見的前因。
2.前因的濫用
對於企業中存在的問題，往往在企業要求或強調之後隻有暫時的改進，不久便又恢複原狀。這是因為即使行為的主觀意願發生了變化，行為的後果卻並沒有改變，行為的方式依然得到保存。行為的前因隻能產生短期效果，而後果卻能產生長期的效果，並且效果顯著。而在實際管理中，企業往往過多地以前因去促使新行為出現，而當下屬沒有按照自己所期望的那樣做事時，便會提出更多的前因，造成前因的濫用。

3.對後果的關注
如果希望出現或改變某種行為，就應當特別關注後果，使之在各方麵利大於弊。好的領導者主要是通過管理後果對員工產生重大影響，積極的後果將會使行為重複出現，消極的後果會使行為不再出現。

..............................