掌握中國人性的管理法(doc 34頁)

掌握中國人性的管理法目錄：
第一講 究竟有沒有中國式管理
第二講 中、美、日的管理哲學有何不同
第三講 中、美、日管理各有什麼特性
第四講 中國人變動中有哪些不變的特性？
第五講 怎樣因應中國人的特性來管理
第六講 到底怎樣才能安人
第七講 經權配合怎樣才能合理
第八講：中國式管理的Ｍ理論是什麼
第九講 Ｍ理論的實施架構是什麼
第十講 情、理、法的雙軌運作是什麼？
第一講　中國人的基本理念
第二講 和諧絕非討好
第三講 看開而非看破
第四講 圓通絕非圓滑
第五講 尊重而不盲從

 

掌握中國人性的管理法內容提要：
　　一、注意聆聽上司的指示，邊聽邊思考，最好能夠在聽話完畢以後，便馬上判斷是否合法、合理？有否困難？
　　二、如果上司的指示合理合法，當然要聽話，這時要明顯地應好，有問題則可以提出來請示。
　　三、萬一上司的指示不合理、不合法，當然不要聽話。不過，最好不要馬上表示自己的觀點，亦即當場提出異議，讓上司沒有麵子。應表現出一直在思考的樣子，不答腔、保持沉默。
　　第一種方式的要點，在於聽的速度必須快過說者，通常保持在四倍左右。避免聽完再思考，因為如此一來，便會和第三種方式混淆不清，很容易引起上司的誤解，以為部屬有不同的意見。部屬惟有邊聽邊想，才能很快地有所反應，亦即聽畢之後，馬上可以選擇第二或第三種方式，來表示自己的「聽話」或「不聽話」。
　　第二種方式是：「聽話」的訊息既容易表現，上司也很容易接受。這種管道比較暢通，收受與發放之間，不易遭受扭曲，不致產生誤解。
　　第三種方式是「有所不聽」的信號，上司和部屬平時應該彼此了解，才不致引起誤會。部屬聽完指示之後，居然保持沉默當然不可能是「聽話」的表示，也沒有什麽「默認」的必要。部屬保持沉默，便是「有話要講」。既然有話，為什麽不講出來？為什麽要保持沉默？這正是中國人的溝通藝術之一。
　　想想看，部屬與主管看法不一致，馬上把自己的意見表達出來，主管受得了嗎？麵子上過不過得去？就算表麵上寬容大度，笑著采納不同的意見，內心的感覺又如何？無論怎樣。部屬毫無顧慮地表示自己的異議，是一種對上司的不敬，等於是一種對自己的傷害，何苦來哉！部屬有相反的意見，並不馬上表現出來，正是對上司的一種尊重。部屬聽畢指示，沉默不語，即在發出這樣的訊息：「我有不同的意見，不知道您要不要我講出來？．如果不要我講，我便不講。」既客氣又合乎自己的身份。

　　上司接收到這種信息，如果不想讓部屬表」不意見，便會接著說：「我看，就這麽辦好了？」部屬這時當然以不說為宜，至於是不是真的照辦，那又是另外一回事。可見主管必須在察覺部屬有異議時，再予詳細的解說，或者乾脆請他們把不同的意見說出來，以便進一步有所溝通。
　　如果上司有意聽取部屬的意見，便可以問：「你有什麽意見？．」部屬此時便不用客氣，盡管把不同的意見表達出來，但須注意口氣婉轉。部屬也可以不當場講出來，因為會傷害到在場的其他同仁，或者會讓上司沒有麵子。有了這種顧慮，可以表現出相當為難的樣子，讓主管知悉「有意見，但此時此地不便直說」的苦衷，真正具有誠意的上司，就會另作安排，讓部屬得以暢所欲言。並不是所有的部屬，都可能得到上司如此這般的重視。部屬盡管發放他的信號，如何處置仍然是由上司做主的，例如：
　　一、對一向表現良好、值得信賴的部屬，上司當然會倍加尊重，耐心地聽取他的意見，甚至樂鳶另外安排合適的時間和地點，詳細地個別和他商量。
　　二、對偶有卓見的部屬，主管可能提供一些機會，讓他得以順利表達。

　　三、對若幹愛胡亂表示意見的部屬，主管多半會以忙碌為理由，委婉拒絕聽取他的意見，以免浪費時間。
　　部屬僅僅用沉默不語來傳達「有話要說」的訊息，至於如何處置，依然由上司做主，這種尊重上司的態度，是部屬必須具備的修養。而上司了解部屬的行為表現，知道他有話要講，也能夠合理地「有所聽取」或「有所不聽取」，這種尊重部屬的態度，正是上司與部屬之間合理的互動。部屬不必埋怨上司不公平：常常接受別人的異議，卻不願意聽取自己的不同意見，筒直是看不起我，至少也是對我懷有成見。
　　部屬最好自己反省；為什麽上司不喜歡聽取我的意見？是不是我平日所表達的鳶見，並無實質的助益中國人的？或者表達的態度或方式有所偏差，以致上司不願鳶聽取？隻要自己充實、謹慎發．言，必然蓄逐漸改變上司對自己的觀感，因而愈來愈受到上司的尊重。
　　上司不要責怪部屬有鳶見並不表示出來，卻應該自我反省：是不是我平日的態度過分嚴厲，讓他們覺得害怕？是不是我聽不到幾句，便打斷他們的鳶見，不讓他們講下去？是不是我對他們不夠尊重，使他們舍不得把意見說出來？

　　雙方麵都各自反省而無不當，上司就可以放心地讓部屬表示意見，因為他既不會平白浪費時間，也不致使上司難堪。
　　我們不必再相信那些「中國主管愛用乖乖牌，部屬能聽話就好」的傳言，事實上主管所重視的，是那些「有所聽有所不聽」也合理接受指示的部屬。
　　換句話說，部屬不應該存心聽話或不聽話，卻應該時時刻刻提醒自己，最好站在有所不聽的立場來有所聽；惟有如此，才能夠聽得恰到好處，成為最受主管敬重的「時中」（時時刻刻合理反應）的部屬。

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