某某創新研究報告(ppt 84頁)

某某創新研究報告目錄：
1.房地產企業該向某某學什麼？
2.基於“客戶導向”的項目定位方法對比分析
3.全過程客戶關係管理程序介紹

某某創新研究報告內容簡介:
以客戶為中心在某某不是一句口號，而是一種植根於所有的管理細節和行為模式中的價值觀。
以某某對城市公司的考核為例，07年客戶忠誠度指標占25%的權重，而這個考核的結果是與城市公司總經理的獎金以及該公司其他員工的獎金總額是直接掛鉤的，這個指標是由第三方獨立的機構來進行調查的。
這樣考核的直接結果就是當其他的企業的關注點在客戶的投訴處理的時候，某某已經在關注發現那些沒有來投訴但是不滿意的客戶，這種對客戶的高度關注得來的是極高的重複購買率和品牌的溢價

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