客戶利益相關分析(doc 4頁)

客戶利益相關分析目錄：
1.客戶利益相關分析簡介
2.客戶利益相關分析詳解

客戶利益相關分析內容簡介：
1．利益相關者的角色
　　利益相關者能夠影響組織，他們的意見一定要作為決策時需要考慮的因素。但是，所有利益相關者不可能對所有問題保持一致意見，其中一些群體要比另一些群體的影響力更大，這是如何平衡各方利益成為戰略製定考慮的關鍵問題。
　　除了對戰略製定產生影響以外，利益相關者分析也是評價戰略的有力工具。戰略評價可以通過確定持反對意見的股東和他們對一些有爭議的問題的影響力來完成。
　　2．繪製利益相關者圖
　　利益相關者圖清晰地描繪誰是利益相關者集團，在采取新的戰略時，代表哪個集團的利益，他們是否可能推者阻礙變革，他們的力量如何，應該怎樣對待他們。繪製時首先確定所有利益相關者，標出他們之

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