TCL店鋪管理規劃手冊(doc 22頁)

TCL店鋪管理規劃手冊目錄：
一、銷售員基本行為規範
二、TCL 電腦賣場展示規範
三、店鋪銷售技巧
四、服務為王----關於服務意識

TCL店鋪管理規劃手冊內容提要：
一、服裝儀容
1、頭發要勤清洗、梳整齊
2、男士胡子每日刮修
3、指甲應常修剪，不可留太長
4、必須著統一服裝，服裝要洗淨，並且要燙平
5、皮鞋常注意有無泥土，每日擦拭一次
6、工作時間內，必須佩帶工作牌（胸卡）

二、行為
1、工作時間不得擅自離崗
2、在工作區域，5米範圍內的顧客，必須主動以目光或POP單長向顧客打招呼
3、工作時間內不得背靠牆壁、展台，不得坐在展台上
4、工作時間內不得在展台附近扣鼻孔或隨地吐痰
5、不得對用戶的詢問漠不關心或無精打采
6、工作時間不在展台附近大聲喧嘩、嬉笑打鬧
7、除為顧客做現場演示外，不得在上班時間玩遊戲
8、保持展台清潔、整齊、有序，樣機清潔（清潔標準參照VI考核標準執行）
9、對用戶的機器要輕拿輕放
10.協助顧客細致、詳盡、準確的填寫（顧客回執單）
11.不得與顧客發生爭執

三、其他
1、盡量搞好同一賣場內不同競爭品牌促銷員之間的關係，嚴禁發生正麵衝突。
2、與商家的銷售人員建立良好的合作關係，營造有利於銷售的外部氛圍
3、不主動攻擊、詆毀同行業競爭品牌，遇到消費者有針對性的提問，可以采取“合理避讓”轉移消費者的注意點，突出自我，較客觀的強調自己產品的優點；或者對用戶說明“本公司規定不對競爭對手的產品做過多的評價。”

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