北京超市來自3000個消費者的調查報告(doc 5頁)

北京超市來自3000個消費者的調查報告內容提要：
二、6個梯隊占據了京城超市92.5%——超市行業市場集中度異常明顯 　　根據消費者超市光顧情況的調查結果，將京城超市企業劃分為1-6個梯隊，每個梯隊由消費者光顧比例基本相當的超市企業組成。這種梯隊的劃分有利於更加清楚地了解京城超市行業的市場集中程度。分析結果顯示，的市場份額。各梯隊的組成情況和所占地市場份額如下。 　　第一梯隊由家樂福和華普超市組成，兩個超市集團占據了京城超市32.8%的市場份額，比處於第二梯隊的天客隆和京客隆超市集團高出17.9個百分點。 　
第二梯隊由天客隆和京客隆超市集團組成，所占市場份額為14.9%；第三梯隊由華聯、小白羊和利客隆超市集團組成，所占市場份額基本與第二梯隊相當，為14.8%。
　　 城鄉倉儲大超市、萬客隆和物美超市集團組成了第四梯隊，所占市場份額為9.4%；美廉美、順天府超市集團組成了第五梯隊，所占市場份額為5.4%。
　　 第六梯隊由億客隆、西客隆、華潤等超市集團構成，所占市場份額因為企業數量多而較高，為15.3%。其他一些小型超市、大型商場的超市等占據了市場的另外7.5%的份額。
根據市場集中程度，我們把第一梯隊稱為“市場領導者”（16%），第二梯隊稱為“市場挑戰者”（7%），第三梯隊稱為“市場跟隨者”（5%），第四梯隊至第六梯隊成為“市場補缺者”（1%）。
　　從上表中可以看出，在北京超市行業中，家樂福、華普超市集團處於市場領導者的地位，它們在市場中占有最大的市場份額，它們通常在價格變化、新產品引進、促銷強度等方麵，對其他公司起著領導作用。
　　天客隆和京客隆超市集團所占的市場份額平均為7%，緊隨第一梯隊的家樂福和華普超市後，對第一梯隊的市場領導地位形成挑戰，是市場中的挑戰者。
　　第三梯隊中的華聯、小白羊、利客隆超市所占的市場份額為5%左右，比處於市場挑戰者的第二梯隊所占的市場份額少2個百分點，是市場中的追隨者，對第二梯隊的市場地位形成威脅。
　　第四梯隊、第五梯隊和第六梯隊所占的市場份額總共為6%，屬於市場中的補缺者。
超市顧客滿意度調查采用10分製，讓顧客對經常光顧的超市的滿意程度打分，用1-10來表示，分數越是接近10分，說明滿意程度越高。
　　調查結果顯示，京城老百姓對經常光顧的超市的滿意度總體評分為8.22分，屬於比較滿意。滿意度得分最高的是上海華聯超市，為8.83分，其次是華潤超市，為8.71第三位是華威超市，得分為8.60分。
　　值得注意的是，西客隆、物美等較大的超市，顧客滿意度得分均低於8分。調查結果顯示，老百姓經常光顧的超市不一定就是滿意的超市。家樂福是老百姓光顧比例最高的超市，但是老百姓對它的滿意度打分卻不是第一，隻排在第10位；同樣，光顧比例第二的華普超市，滿意度得分僅僅排在第15位；天客隆的滿意度得分排在22位。

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