我國人壽保險公司保險業務問卷調查(doc 30頁)

我國人壽保險公司保險業務問卷調查目錄：
COMPANY BACKGROUND.....2
1.Organization Structure.....2
OPERATIONS.....4
2.Product Development Actuarial.....4
3.Agency Relationship Management and Sales Activity.....6
4.New Business.....8
5.Policy Administration.....10
6.Investment and Policy Administration.....12
7.Billing and Collection.....14
8.Claims Processing.....16
INFRASTRUCTURE.....19
9.Business Planning.....19
10.Client Relationship Management.....21
MANAGEMENT REPORTING.....23
11.System Support.....24
12.Human Resource Management.....25
13.Procurement of Materials and Services.....27
REGULATORY.....28
PRODUCTS AND SERVICES.....29
INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE.....31

我國人壽保險公司保險業務問卷調查內容提要：
1.在中國，貴公司的組織機構是如何分布的？請介紹貴公司目前的組織模式和預期的變化。為什麼它是有效的？
2.如果貴公司在其它地方有業務，它們分別執行什麼職能？在這些地區，業務如何履行？
3.如果有分支機構，是以代理人為主還是固定員工為主或者兼有？
4.如果您設有合資公司，與合夥人如何劃分職責範圍？
5.你們是如何進行監督和支持服務的，特別是多個地方或者多家公司？是否針對全球業務設有總部或者其他流程/方法管理這些行為嗎？
6.針對這些業務，員工是如何被組織的（是以功能為線還是以產品為線進行劃分）？請提供一張組織結構圖來表述這些業務關係。
7.是否某些業務功能存在外包？如果有，哪些功能是外包的，包給誰，這種關係是如何構建的?
8.所有業務正常的工作時間是什麼？在關鍵時刻是否延長工作時間？你有“24×7”的工作能力嗎？如果有中央機構支持多個地方，你是如何組織以支持跨時區的業務?
2.產品開發/精算
9.一共有多少種產品？
10.去年增加了哪些產品，需要多少時間來準備和係統支持新產品?
11.什麼促使你們開發新產品（例如保單所有人的需要，競爭對手的產品）?
12.你如何確保與競爭對手的產品保持不同？
13.誰是你們的主要競爭對手?
14.描述你們的產品開發流程，包括如下幾個方麵：
?概念設計：如何確認客戶和市場的需求，以及它們從最初的理念發展到對可行性、成本等的管理分析
?方案設計：新產品如何被設計出來，以滿足預期的利潤、實施推廣/支持的需求？
?產品實施：產品是如何被實施推廣的，包括技術能力/市場容量、員工水平、依據的法規、以及市場影響？
15.產品評估：產品是如何被評估的，在戰略價值、滿意的市場占有率，服務質量和利潤方麵？產品的成效/利潤是在實施前評估還是實施後？
16.你有充足的精算人員開發新產品嗎？你們有團隊來負責新產品的開發嗎？若有，他們向誰彙報？若沒有，如何進行產品的開發？有多少專職人員履行這個功能?
17.國內有第三方代理機構（TPA）嗎？若有，他們負責哪些業務環節/產品？你們使用第三方代理機構（TPA）嗎?
18.你們新產品開發的時間周期是多少？新產品發布的頻率如何?
19.必要時，你們是如何評價產品及終止產品的?
20.當推廣新產品時，你們公司如何評估相關的業務需求？這些相關的業務需求對新產品的發布時間、優先權等決策有何影響?
21.在新產品的研發過程中，你們使用應用係統嗎？若是，你們使用的是什麼?
22.如果你們有異地業務，各個地方都履行哪些產品開發功能？這些職能在它們之間如何分配?
23.在這一過程中如何保持監督?

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