某酒店總經理職業化標準(doc 4頁)

某酒店總經理職業化標準內容提要：
行為要素1 建立和維持良好的工作環境。其行為標準：
?根據規定和業務需要，遵循集團工作程序建立工作環境；
?根據酒店管理公司的規定、要求和國家相關法律條例（如消防、環保等），充分考慮影響工作環境的各種因素，製定工作環境管理條例、檢查製度；
?經常巡視檢查工作場所以確保製度的有效實施，按照要求和程序監督下屬正確使用和維護辦公儀器設備，根據記錄督促相關人員及時改善工作場所；
?根據酒店管理公司規定和程序處理緊急情況；
?充分重視知識環境的管理，采用適當的形勢保證工作技能的積累繼承（如文檔、手冊等）；

行為要素3 倡導變革，支持工作流程的優化和創新。其行為標準：
?根據業務實際需要適時考慮發展，按照集團公司規定改善工作環境；
?根據經營和環境的變化，定期對工作流程的合理性和科學性進行檢查，適時采納合理化建議，不斷改善工作流程；
?借助辦公自動化係統和高科技設備加強信息的流通、提高工作效率，從而改善工作模式；
行為模塊3:組織與文化建設
行為要素1 在組織內部建立和保持良好的工作關係和氛圍。其行為標準：
?主動了解下屬的思想動態，客觀公正的評價下屬並與之建立積極、和諧的工作關係，公正處理下屬之間的矛盾衝突；
?適時參與集團和本單位的文體活動，起到增強感召力和凝聚力的目的；
?善用包容和關懷的管理方式，對集體取得的業績看得比個人榮譽和地位更重要；

行為要素2 創造、培育和維持良好的外部工作關係。其行為標準：
?能有效地與不同文化和背景的人打交道，並與之建立良好關係；
?與重要的外部各方建立良好關係，如政府職能部門、公眾、重要客戶、股東；
? 有能力利用媒體在當地樹立良好的公眾形象，並能做到適可而止；

行為要素3 保持高度的組織忠誠。其行為標準：
?高度認同集團的文化和價值觀，用言傳身教或已有的業績，灌輸企業忠誠理念，在管理層和員工中不斷增加感染力、凝聚力，成為開元集團文化理念和行為標準的楷模；
?在與自己堅信的人生信條及價值觀相衝突時仍能堅持集團公司原則，一切遵從公司的規章製度，不因私利/私欲影響自己所從事的工作；
?言行一致，信守承諾，對自己的行為和錯誤勇於承擔責任；

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