EB管理案例分析(ppt 29頁)

EB管理案例分析內容簡介：
目前的訂單體係是單方向的，顧客與公司簽定訂單後，公司無反饋信息給顧客。現狀是通過4種方式來接收訂單電話方式：接收訂單時無特定號碼，可能客戶並不報出所需商品品牌，易出錯。? 需要經驗；人工費用高。錄音電話方式：一般在晚上下班後工作，模糊信息多，出錯率高。可能顧客甚至不報自己的名字，需要猜測。
傳真方式：目前是最好的方式，事先發給顧客統一的表格，顧客填好後FAX。傳真來的數據需人工錄入；傳真來時可能無人確認 人工接收方式：由負責配送的司機直接接收顧客訂單，回公司後在終端上錄入，出問題是司機的責任；顧客現場要求的商品在倉庫中可能沒有，緊急情況下才打電話回公司確認，一般訂單會遲一天錄入係統。
設計新方案的關鍵點： 考慮各種可能使用的資源網絡資源：提供異地數據傳輸? INTERNET/DOPA(無線移動網絡）設備資源：數據采集/數據輸出/數據存儲
數據資源：可以集成的其他部門的業務數據設計可行方案提出改進的業務流程（須是業務人員實際操作過程）驗證所有業務環節的完備和連續性考慮可能存在的業務漏洞? 增設訂單確認的業務環節考慮必需的基礎業務數據?商品數據，客戶的基本數據，考慮增加客戶管理業務功能考慮和其他業務的接口（業務和數據）如何和配送與倉儲部門進行業務交接定義新係統關鍵的原型界麵定義每個業務人員在新的業務流程下的職責評價新的方案，給出各種方案的優缺點，給出采納建議用戶可接受程度.

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