某客房部年工作總結及工作計劃(doc 3頁)

某客房部年工作總結及工作計劃內容提要：
　 6.開展各種“興趣班”，豐富員工的業餘生活，從而提高員工的素質。
　　近兩年，隨著我店客源結構的不斷擴展，經常會有一些境外團，如日本團、東南亞一些國家的團隊入住我店，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務的最大難題。為了與時俱進，我們利用來店實習外語專業的實習生，辦起了“外語興趣班”，給我們的員工進行日常(英語、日語)用語的培訓；考慮到酒店商務樓層的開發增配了電腦以及開通了網線，員工對電腦均很陌生，我們同時辦起了電“電腦班”，還開辦了“美術班”，此舉，一方麵體現了有特長的員工在酒店的價值，另一方麵，增長了員工的知識麵，豐富了員工的業餘生活。
　　7.開源節流，降本增效，從點滴做起。
　　客務部是酒店的主要創收部門，同時也是酒店成本費用最高的一個部門，本著節約就是創利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，同時在員工技能考核中，節能也做為考核項目，目的是加強員工的節能意識，主要表現在：
　　①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收後可賣給廢品收購站。
　　②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，中班六點後再開啟；查退房後拔掉取電牌；房間空調均在客人預抵前開啟等等節電措施，這樣日複一日的執行下來，為酒店節約了一筆不少的電費。
　　③為了做好物品的成本控製，客房物管針對酒店給部門下發的預算指標，對各管區的物品領用進行了合理

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