海爾集團的管理特色(ppt 40頁)

海爾集團的管理特色內容簡介：
海爾的高質量有著豐富的內涵，它不是僅僅符合工廠或國家規定的標準即可，而是適應市場的需求，利用高科技創造高質量。有了技術上的高起點，才有質量的高起點。自1996年以來，海爾集團加大以科技為核心的技術創新工作的力度，明確技術創新三原則，即技術創新目標國際化、技術創新課題市場化和技術創新成果商品化。
海爾盤活企業有三招：一是投人資金，全盤改造；二是投入資金，輸入管理，擴大規模，提高水平；三是以無形資產盤活有形資產，以海爾名牌及海爾的OEC管理模式轉變觀念、轉變機製，實現精神變物質。尤其第三招是一個奇招。
海爾集團於1996年向社會推出“國際星級一條龍服務”。其核心內容是從產品的設計、製造到購買，以上問設計服務到上門安裝，從產品使用到口訪服務，不斷滿足用戶新的要求，並通過具體措施使開發、製造、售前、售中、售後、回訪6個環節的服務製度化、規範化。在1996年海爾集團通過“不滿意率為零”。這種“國際星級”的服務，獲得了美國優質服務科學協會頒發的五星鑽石獎。

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