企業管理的細節與原則(ppt 43頁)

企業管理的細節與原則目錄:
1、以顧客與市場為關注焦點
2、發揮個人領導力
3、管理重在執行
4、關注細節
5、管理即要不斷追求合理化、不斷尋求平衡點
6、用原則進行領導和管理
7、製度要好、執行要嚴
8、基於事實的管理
9、用係統的觀點與方法進行管理
10、持續改善、不斷創新
11、靈活性與快速反應
12、......

企業管理的細節與原則內容簡介:
組織依存於顧客與市場，第一品牌是由顧客評出來的。因此，我們必須不斷理解顧客與市場當前和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望，培育忠誠的顧客。市場一線無小事。管理者一定要迅速、高效地為前線服務。視顧客抱怨為禮物，視抱怨為改進機會，快速、熱情地處理好失誤或顧客投訴。把市場壓力無障礙傳遞到公司所有部門與所有員工。樹立內部顧客意識，下一道工序或流程節點就是顧客。以顧客滿意為第一標準。當質量與成本相矛盾時，質量優先。不得因任何與顧客無關的內外部矛盾而侵害顧客的利益。

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