市場沃爾瑪的女褲經營理論(doc 139頁)

市場沃爾瑪的女褲經營理論內容提要：
　 VoIP（Voice over IP）技術毫無疑問也在起飛中，它也會大幅降低我們的成本。現在，當出現人員調動時，我們不得不更改他的電話號碼。而這項技術得到應用後，他隻要在離開時帶著自己的電話，到了新的辦公地點後再把 電話插上，別人就可以找到他，無需進行任何係統上的改變。
　　同時，我認為在未來的3年會是語音識別技術的時代。當然，這項技術我們還沒有在超市使用，但是物流配送中心已經開始使用。
　　《 ciO》：你以後還準備定製些什麼軟件？
　　Turner：目前最大的機會就是對信息的充分利用。在以後，我們打算對自己的 業務進行模擬，以便在購物高峰之前就能發現這個銷售良機，並做好準備。
　　我們還有一個戰略性的舉措，就是自助服務係統。這套係統不僅針對自己的員工，還要針對顧客和我們的會員。我們的 目標是消滅紙張和紙質表格。通過設在銷售區域的 設備和門戶，顧客和會員可以自己得到 產品的信息，從而實現計算機輔助銷售（Computer-Assisted Selling）。
　　《 ciO》：估價一個新技術的 流程是什麼？
　　Turner：我們深入許多重要 IT 供應商的研究和開發實驗室中，包括思科、IBM、NCR、ATT或者是HP。我們花費了大量時間在貝爾實驗室、研究中心和其他許多地方，這些地方都能影響到我們未來的發展。
　　我們同樣擁有一批人來幫助我們驗證一些新的理念，為我們指出新的關鍵技術。我們需要有這樣的環境，這樣我們才能真正明白這些技術將會給我們帶來什麼樣的影響和利益。
　　同時，每個人都希望在他們所從事的技術或者 業務領域成為專家，我們要依靠他們，特別是那些一直在做實際工作的人們，盡可能地收集他們的想法。
　　《 ciO》：沃爾瑪擁有高效的 供應鏈和 庫存管理，所有這些都需要信息的正常流轉。由於一些事件的潛在影響，如“9.11”事件後，你采用了哪些與眾不同的 業務連續計劃或者災難恢複手段？
　　Turner： “9.11”事件之前，我們已經投入了許多 資金、資源和時間在安全、隱私和類似的領域。那時，這些事情是一個 目標，現在這些投資已經成了生命線。目前，我們投向信息安全的經費，已經與 研發和其他戰略性投資分開。很多廠商也因此樂得為我們提供安全方麵的服務。
　　《 ciO》：在安全方麵，許多公司一般可能隻花費20%精力在預防上，而花80%的力量處理出現的問題。在安全預防上你是如何安排的？
　　Turner：正好相反，我們花費了80%的精力在安全的預防上。需求是 創新之母。我們投入許多技術和 資金在有可能出現失誤之處。就我個人而言，每天也花費大量的時間在安全問題上。
　　《 ciO》：由於安然和華爾街事件，使我們認識到數據是可以被操縱、管理和監控的，那麼，你如何看待這些責任？
　　 Turner：身為公司的 ciO，我的職責是為公司帶來有 18lickc新利 的、可信的所有信息；消除 運作中的瑕疵，而不是等待著被問及有關公司發展的控製和平衡之類的問題。但我是信息方麵的絕對擁護者。在近10年中，改革者們完成了技術到信息的變遷。技術在此是一個簡單的結束。使用信息最真實的戰略是什麼？是我們如何開拓並將其最大化。　　

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