紅塔仁恒需求調查管理知識(doc 31頁)

紅塔仁恒需求調查管理知識目錄：
1. 概述......3
2. 決策層需求......5
2.1 企業經營戰略有關信息......5
2.2 業務運作信息......6
2.3 其他必要的信息......7
3. 管理層及業務層需求......8
3.1 銷售部需求分析......8
3.2 供應部需求分析......11
3.3 技術部需求分析......16
3.4 生產部需求分析......18
3.5 設備部需求分析......21
3.6 財務部需求分析......23
3.7 18新利真人网 部需求分析......25
3.8 信息部需求分析......26
4. 現行業務係統分析......28
4.1 核心業務流程......28
4.2 存在問題......28
4.3 改進建議......30

紅塔仁恒需求調查管理知識內容提要：
作為企業管理的最高層次，決策層的核心任務是就影響企業的業務方向和內容，及影響企業生存和發展的重大問題、事件進行思考並做出決策，同時監控和指引企業的實際業務運作，領導企業在不斷變化的環境中完成自己的使命和目標，對於紅塔仁恒決策層來說，主要的信息需求是決策支持性的分析報告和報表，包括企業經營戰略有關和業務運作這兩方麵的信息。其他的需求包括必要的事務性和輔助性信息。
?跟蹤或開發新的客戶需求；根據客戶的要求，將公司與客戶的合同或協議轉化為普通的銷售訂單；
?合同管理，合同或協議評審、批準；
?信貸控製；
?將不同客戶的不同訂單轉化為按同類或近似類紙組織的生產指導訂單，及業務聯係單。生產部將根據銷售部的業務聯係單組織生產。
?當客戶對產品的質量有投訴時，銷售部負責協調、分析並跟蹤問題的解決。退貨的，按退貨流程處理退換貨。
?銷售部各辦事處負責所轄區域的銷售業務，包括市場調查、市場開發、洽談訂貨合同、銜接供貨、對帳、催款、技術服務、接待客戶的業務工作。確定的訂單應及時傳回珠海銷售部。
?發運主管負責製定發貨計劃，根據收款控製發貨。負責異地庫存的管理，協調業務聯係單與庫存的平衡及合同的執行。
?發運員負責與運輸公司的銜接，安排運輸事宜，向客戶反映並跟蹤發貨、收貨情況。
?結算員負責與財務部協調給客戶開發票，定期或不定期與財務和客戶對帳，登記客戶的回款情況，供銷售合同評審時的信貸控製參考或發貨控製的參考。
?統計員負責按時統計銷售和發貨的各種報表，分類歸檔管理合同資料。
?審核員負責銷售提成費用的建帳，對銷售員或各辦事處發生的差旅費、接待費的單據審核，以及代理商的代理費的審核。

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