決勝零度空間管理知識(doc 14頁)

決勝零度空間管理知識內容提要：
互聯網在改變企業時間觀念方麵發揮著至關重要的影響作用。隻要輕輕一點鼠標，我們就能神遊世界，適時獲得信息和產品銷售狀況。而實際上，我們訂購某一產品，然後等上幾周時間才能收貨，在我們的期望值和公司交付能力之間存在一個時間差。公司如果比其競爭對手具有更快的送貨速度，那麼無疑享有競爭優勢。
對於許多公司而言，它們最為頭痛的問題之一是現金流。付出資金和收到付款之間存在時間差常常造成資金短缺。存貨的減少能夠盤活資金。大規模定製則能確保企業隻生產那些接受了訂單的產品。物流也逐漸成為了企業的核心競爭力。許多領先企業則走得更遠，已經開始實施“負時間”（negative time）運營。所謂負時間運營是指在產品生產出來之前，收入已經進賬。例如，戴爾電腦公司就期望它的客戶在下訂單時就用信用卡支付貨款。實際上戴爾公司在擰第一個螺絲釘之前，貨款已經打進公司的賬戶了。這也就意味著戴爾公司完全能夠用客戶的貨款支付供應商的款項，該公司的現金轉換周期是——8天！
實際上，重大的問題是所有這些給企業戰略帶來怎樣的影響。顯然，諸如多元情景分析和長期市場分析之類的傳統性戰略工具很難和零時間思維相匹配，5年規劃對於一夜之間就可能天翻地覆的市場的貢獻也是寥寥無幾。因此，你必須規劃行程的大方向，然後探索各種路徑。戰略必須使得你能夠立刻改變方向。
貴公司是否由於產品和服務不能滿足客戶的期望值，從而導致客戶經常失望？在公司承諾和實際結果、期望值以及現實情況之間所存在的差距有多大？客戶所希望的和您認為客戶所希望的這兩者之間是否存在不同？
如今，“價值差距”變得比以往任何時候都更為至關重要。這也正是眾多公司投巨資用以了解和理解客戶的原因所在。但是客戶滿意度——其重要性一如既往——隻有轉化為客戶份額才具有實實在在的價值。客戶份額是指某一客戶在其一生中同某一特定公司的業務量與他同該公司競爭對手業務量的對比情況。換而言之，公司必須測定客戶忠誠度的程度，並且應該采取措施確保其不隨時間的流逝而發生變化。
公司怎樣才能實現上述目標呢？如果你明了你的客戶的客戶的需求，那麼你就知道你的客戶的需求所在。這個問題實際上將你的思考點向下延伸到了整個價值鏈上。聯邦快遞公司通過不僅僅著眼於直接客戶，實現了這一目標。該公司管理層經常捫心自問，公司應當在整個分銷鏈上進行怎樣的定位。聯邦快遞公司的客戶——打電話給聯邦快遞公司，要求遞送包裹的人員——通常假定，他們要求遞送的物品都能按時交付。聯邦快遞公司意識到，寄件人，也就是客戶的滿意度實際上取決於收件人——客戶的客戶——的滿意度。

..............................