MKXZ企業管理谘詢的診斷(ppt 80頁)

MKXZ企業管理谘詢的診斷目錄：
一、關鍵思考點
二、管理谘詢診斷功能
三、管理谘詢診斷的任務
四、管理谘詢診斷的思維方式
五、解決問題的目的
六、問題的本質
七、問題出現的原因
八、其他重要的相關問題
九、客戶解決問題的潛力
十、問題的來源
十一、谘詢診斷的分析框架
十二、............................

MKXZ企業管理谘詢的診斷內容提要：
? 谘詢師選擇的中心目的應該反映：
企業的價值主張與企業目標追求，及企業的關鍵業績評價標準。（如：財務標準、客戶服務標準、學習與成長的標準等）
? 不能滿足這些標準的、小的、有限的和價值不大的目的將被排除在外。
? 過於廣泛的、遙遠的、有風險的、成本高的和不現實的目的也將被排除在外。
有時候，一個商業問題會擺到你的辦公桌上讓你去解決。問題相當清楚。但不管你要衝向哪個方向，在此之前，請你確保自己正在解決的是正確的問題——也可能他並不是先前交給你的那個問題。
——《MKXZ方法》
問題出現的原因
? 診斷中的一個關鍵性的任務是認清問題產生的要點和因素。其目的是理解這個問題，而不是僅僅指出一個或更多的表麵錯誤。
? 探討問題的原因是以對問題的初步了解或假設作為開始。形成盡可能多的假設是有益的，但是不要搞表麵推測。
? 然後，資料的收集和分析將主要集中在這些假設的原因上，並排除那些與情況不符的假設，同時加入和客戶訪談過程中出現的或來源於其他渠道的新假設。
? 運用嚴謹的科學工作方法(以事實和數據為基礎，嚴格的結構化)。尋找支持某種假設的資料很困難並不意味應當排除這種假設。
? 最後，谘詢應當能夠在與問題有某種方麵聯係的多種影響因素中找出真正的原因。

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