企業流程管理及其再造分析(doc 62頁)

企業流程管理及其再造分析目錄：
第一章 企業流程及其再造
第一節 企業流程的內涵及基於分工理論的企業流程
第二節 企業流程再造產生的必然性
第三節 再造後的企業流程
第二章 企業流程再造中的組織結構再造
第一節企業組織結構發展的趨勢
第二節 企業流程再造的組織結構設計原則
第三節 企業流程再造的組織架構模型
第三章 企業流程再造中的管理機製再造
第一節 管理機製的內涵
第二節 管理機製再造
第三節 海爾集團企業流程再造的管理機製案例分析
第四章 某橡塑製品有限公司流程再造實案分析
第一節 企業背景介紹
第二節 企業再造

企業流程管理及其再造分析內容提要：
亞當?斯密200多年前提出的分工理論一直主宰著企業管理的理論和實踐。隨著時代的變遷、人們思想觀念的變化和科學技術的發展，分工理論日益呈現出不能適應客觀環境變化和社會發展需要的局限性，從而引起企業管理的理論研究者和實踐者重新審視在分工理論指導下形成的業務流程和官僚體製，導致了企業流程再造運動的興起。
一、 企業流程的內涵
企業是一個“投入-產出”的轉換係統，它將多種輸入換為多種輸出，如將原材料、半成品等物品經過生產轉換為對顧客有價值的產品或服務；將投資者或貸款人的資金轉換為投資者紅利、貸款人利息與國家的稅金等；將普通人經過生產實踐和教育轉變為素質提高且有一定專業性的員工；將普通信息轉變為有一定用途的信息。企業的有效運行實際上就是其物流、資金流、人流與信息流合理流動的過程。這種過程有一個顯著的特征，就是按照一定的邏輯順序，由一個階段向另一個階段變換，這種變換過程實際上就是一種流程。
那麼什麼是流程呢？“流程”在英國朗文（LONGMAN）出版公司出版的《朗文當代英語詞典》中解釋為：⑴一係列相關的、有內在聯係的活動或事件產生持續的、漸變的、人類難以控製的結果。如沉陷的森林經過長期的緩慢的化學變化而形成煤就是此類流程。⑵一係列相關的人類活動或操作，有意識地產生一種特定的結果，如收看電視節目要經曆插上電源、打開電視機、搜尋電視節目等一係列活動，就是流程。從流程這一概念的兩種解釋可以看出，流程是由一係列的活動或事件組成，前者是一種漸變的連續性流程，後者是一種突變的斷續型流程。因此，流程實質上就是工作的做法或工作的結構，亦或事情發展的邏輯狀況，它包含了事情進行的始末，事情發展變化的經過，既可以是事情發展的時間變化順序，也可以是事情變化的空間過程。
流程對於企業來說更是司空見慣，甚至可以說，企業就是依賴各式各樣的流程而運作的。企業中的生產流程、財務流程、企業發展戰略流程、新產品研發流程、采購流程及售後服務流程都是企業流程的一種表現。對於企業流程的定義，不同的學者有不同的提法，即使是同一學者，在不同的場合對其定義亦不完全相同。

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