商務禮儀管理規劃課件(ppt 23頁)

商務禮儀管理規劃課件內容提要：
1．外表決定了別人對你的第一印象。　　
2．外表會顯現出你的個性。
3．整理外表的目的就是讓對方看出你是哪一類型的人。　
4．對方常依你的外表決定是否與你交往。　　
5．外表就是你的魅力表征。　　
6．站姿、走姿、坐姿是否正確，決定你讓人看來順不順眼。不論何種姿勢，基本要領是脊椎挺直。　　
7．走路時，腳尖要伸直，不可往上翹。　　
8．小腹往後收，看來有精神。　
9．好好整理你的外表，會使你的優點更突出。
除了外表與服裝之外，一些不良習慣也會嚴重影響你的形象，比如有的人會咬嘴唇、彈手指、晃雙腿、搖肩膀等，這些不雅的動作會讓初次相見的人感覺厭惡。
動作的禮儀
1、遞物品：雙手拿在胸前遞出，物品的尖端不可指向對方。
2、乘坐電梯：電梯門打開時，先等別人下電梯，
3、使用自動扶梯：應靠右側站，以便讓著急的人從左側超過。
電梯沒有其他人的情況
⑴在客人（上司）之前進入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進入。
⑵到達目的地後，按住“開”的按鈕，請客人先下。
電梯有人的情況下無論上下都應客人（上司）優先。
⑴先上電梯的人應靠後麵站，以免 妨礙他人乘電梯
⑵電梯內不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧。
⑶電梯內已有很多人時，後進的人應麵向電梯門站立。
在走廊引路時：
⑴應走在客人左前方的2、3步處
⑵自己走在走廊左側，讓客人走在走廊中央
⑶與客人的步伐保持一致，並適當做些介紹
在樓梯間引路時：
⑴讓客人走在正方向(右側),自己走在左側
⑵遇拐彎或有樓梯台階的地方應使用手勢，並提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。

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