某公司管理者溝通技能(ppt 25頁)

某公司管理者溝通技能內容提要：
自我測試
1、我常常試圖同時聽幾個人的交談。
2、我喜歡別人隻給我提供事實，讓我自己作出解釋。
3、我有時假裝自己在認真聽別人說話。
4、我認為自己是非言語溝通的好手。
5、我常常在別人說話之前就知道他要說什麼。
6、如果我沒興趣和別人交談，我常常通過注意力不集中的方式結束談話
7、我常常用點頭、皺眉的方式讓說話人了解我對他所說內容的感覺。
8、常常聽別人剛說完，我就緊接著談自己的看法。
9、別人說話的同時，我也在評價他的內容。
10、別人說話的同時，我常常在思考接下來我要說的內容。
11、說話人的談話風格常常影響到我對內容的傾聽。
12、為了弄清對方所說的內容，我常常采取提問方法，而不是進行猜測。
13、為了理解對方的觀點，我總會很下工夫。
14、我常常聽到自己希望聽到的內容，而不是別人表達的內容。
15、當我和別人意見不一致時，大多數人認為我理解了他們的觀點和想法。
你是市場部的助理，從大學畢業已有三年。你的部門經理是初中畢業生，很有闖勁，但由於年齡、文化程度等方麵原因，在管理過程中，還是運用經驗式管理方法。比如在激勵方麵，過於注重過程導向，卻忽視結果導向。你曾與經理談起過自己的想法，建議從結果導向對員工進行考核激勵，但經理好象沒有反應。對此你感到很不滿，於是，你希望與公司的主管經營的副總經理作溝通，但究竟是否合適？如何與副總經理溝通？請你幫助他想想，設計個辦法。
充分掌握上司和直接上司的背景，了解直接上司和越級上司的心理特征和管理風格。尤其是了解直接上司為什麼不願意接受你的建議的原因了解直接上司和越級上司之間的關係；信任還是不信任；關係是否融洽。越級上司的管理藝術（弄清越級上司是否可能把所獲信息的信息源告訴直接上司。

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