華琪呼叫中心(doc 20頁)

華琪呼叫中心內容提要：
來話呼叫的總隊列遵從“先進先出”的總則。可選擇的問候語(在任何交互作用前播放)；一係列的鏈接隊列信息及語音指導與被中斷的時間、條件有關，取決於呼叫在隊列中期望等待剩餘時間；作為一種選擇，路由到IVR或者自動話務員可以被設定，呼叫將在事務處理結束後返回到它的等待隊列中。呼叫在等待隊列中聽語音指導直到被座席代接，或超過最大等待時間溢出可設置音樂保持。這些路由規則可以定義自動完成，也可由管理者手動設定。管理者還可改變路由規則。這個改變是永久的，直到下次手動改變。
一個話務進入可以有一個或多個等待隊列導入。如果進入的呼叫不能被立即路由到相關座席，就在隊列中等待直到有可獲得的座席或其他資源。轉接過程中, 呼叫能保留它在隊列中的位置.接入同一路由的呼叫可得到同樣的信息而與隊列無關。路由與路由之間可共享同一隊列，隊列中的呼叫由此獲得與其所在路由相匹配的等候原則。
係統用戶分為一般用戶和係統管理員。係統管理員可以進行任何管理操作，一般用戶隻有一定的權限，係統退出、係統設置、刪除等操作均須通過圖2-3的密碼驗證窗體進行密碼驗證，否則沒有操作權限。係統管理員可通過係統設置修改密碼。

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