零售百貨業服務禮儀管理培訓教材(ppt 35頁)

零售百貨業服務禮儀管理培訓教材目錄：
一、手機、BB機調成震動或關閉
二、不要頻繁來回走動
三、積極參與活動，並相互交流
四、及時記錄你的想法

零售百貨業服務禮儀管理培訓教材內容提要：
在以下場景中，你的行走姿態是怎樣？
1、在較窄行走空間與顧客相遇時
2、行走時有事需要超越顧客時
3、當顧客兩人在聊天時，擋在前麵，你需要通過時
特例規範：
１、不能拖著鞋跟發出聲響
２、不能拉手、搭肩、奔走或追逐
３、行走時路線一般靠右行，不可走在路中間
４、行走過程遇到客人、上司時應自然注視對方
　　點頭致意，並主動讓路，不可搶道而行
５、有急事需超越時，應先向客人、上司致歉後才可加快步伐超越，動作不可過猛。
６、在路麵較窄地方與同事、客人相遇時，應將身體正麵轉向客人。
1、先問客人“您有VIP卡嗎?”然後做到唱收唱付
2、告訴顧客：“您要的商品一共XX錢，我收了你XX錢（唱收）；
3、 得到顧客確認後，再驗明真假鈔；並詢問顧客：“您需要開發票嗎？”如要，需問顧客：“發票內容寫什麼？發票台頭寫不寫等。”以免因不清楚而浪費時間，讓顧客久等；
4、將找贖的錢及電腦票據雙手遞至顧客手中，並說：“您剛才給我XX錢，這是找回的XX錢和電腦小票，請您清點一下，請拿好。”（唱付）

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