藥品購買者調查問卷數據結果分析(ppt 41頁)

藥品購買者調查問卷數據結果分析目錄：
一、購物者問卷的調查目的與方式
二、購買計劃分析
三、驅動購買分析
四、擇店因素分析
五、影響購買決策分析
六、品牌認知分析
七、調研小結

藥品購買者調查問卷數據結果分析內容提要：
店員藥品專業度：
1）顧客期望的附加服務：
在期望藥店提供哪些附加購藥服務的調查上，約30％的顧客期望店員專業性的提升，這對提升購物忠誠度將有較大的刺激作用；
2）對衝動性購買的影響：
在購買更多藥品上，衝動性購買的顧客（38％）受店員專業性影響更大，加強
店員藥品專業性對提升客單價會是一個較為有效的方式
品牌力的影響：
1）購買決策：
品牌力對顧客的購買決策的影響達到37％，對於止痛藥購買決策影響最高，高達43％，品牌建設對建立購物者忠誠度非常重要。
2）品牌的缺乏：
在感冒品類中，若因知名產品的長期缺乏，顧客對藥店信賴感不高的表現特別
明顯（33％）；顧客購買止痛藥的目的性非常強，若知名止痛藥的長期缺乏不
利於購物忠誠度的建立；

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