銀行理財產品投訴危機處理與管理的準備(ppt 59頁)

銀行理財產品投訴危機處理與管理的準備目錄：
第一階段：危機的預防
第二階段：危機管理的準備
第三階段：危機的確認
第四階段：危機的解決
第五階段：危機的恢複

銀行理財產品投訴危機處理與管理的準備內容提要：
確保員工理解退貨與消費者安全和滿意之間的聯係。
指定一位高級經理，對可能發生的產品退貨總負責。
製訂一份退貨手冊，詳細載明發生退貨事件時公司的政策與指導原則。
在退貨發生後，應任命一個退貨反應小組，成員覆蓋公司各相關領域的中高層經理。
反應小組對情況進行評估，決定需要作出反應的程度以及退貨的方式。
在退貨後，反應小組應當留意競爭對手的舉動，並找出如何將產品重新推到市場上的辦法。
當退貨過程結束後，確認主要的參與者並給予獎勵。

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