異常情況預防與處理措施(doc 2頁)

異常情況預防與處理措施內容提要：
6．1糾正措施處理
6．1．1在對客服務過程及服務查檢過程中，員工發現有異常狀況時，應及時報告督導管理層。
6．1．2管理人員在接到報告和已主動發現異常狀況將發生的預兆或已發生的情況後，應及時趕至現場作相應處理。
6．1．3異常狀況發生或發生後，先對狀況從始至終進行認真細致的調查，查清真相；管理人員與相關員工應對狀況進行詳細的分析，找出事件發生的具體原因。在此過程中，事件發生或處理時需跨部門的，則由相關部門管理人員一起協商討論。
6．1．4為切實糾正異常狀況並做好相應的預防工作，以消除隱患，部門（或跨部門）相關管理人員應據實際情況，製定迅速、詳細、可行、有效的具體執行方案和措施。
6．1．5將具體措施貫徹落實到酒店各部門、各班組、各相關人員，並在盡可能早的時間內實施對策。

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