某公司客戶經理營銷技巧培訓(doc 66頁)

某公司客戶經理營銷技巧培訓目錄：
第一講 客戶經理的個人素質
1、21世紀的競爭是人才的競爭
2、管理學家對客戶經理素質的要求
3、客戶經理個人能力素質的修煉
第二講 高手重視準備工作
1、專業客戶經理的基礎準備
2、掌握銷售區域的狀況
3、需要一批潛在客戶
4、製定銷售計劃
第三講 識別客戶的利益點
1、將產品特性轉化為客戶利益
2、精心設計做好產品說明
3、運用展示的技巧
第四講 處理客戶異議的技巧
1、客戶異議的含義
2、客戶異議產生的原因
3、處理客戶異議的原則
4、處理客戶異議的技巧
第五講 客戶回顧與評估
1、銷售拜訪後的回顧
2、建立和更新客戶檔案
3、客戶評估和後續行動
第六講 締結成交客戶的有效方法
1、了解成交的類型
2、締結成交的障礙
3、締結成交的時機與準則
4、締結成交的有效方法
5、未能成交的注意事項

某公司客戶經理營銷技巧培訓內容提要：
一個理想的客戶經理應該具有什麼樣的素質呢？
有的企業認為，理想而優秀的客戶經理本質上就是職業經理人，職業化素質是最為重要的。也有專家說：外向、精力充沛、有強烈的進取心是客戶經理的基本素質等等。但是，具有上述種種條件和能力的人才並不難在應聘者的申請表格中發現。相反，在眾多知名企業和行業特征極強的機構裏，成功而且優秀的客戶經理常常是性情溫和，性格微微內向，極具人格魅力和修養的人。因此，越來越多的企業和管理學家認為，一個有持續競爭能力的企業必定是同時擁有眾多優秀品質和能力素質超群的客戶經理的企業。
英國著名經濟學家麥梅利通過對世界500強中食品、零售行業的著名大公司客戶經理做業務評估和心理素質測評發現，成功與失敗、優秀與拙劣的客戶經理差別在於下麵的七個能力品質
1、 自信心；
2、 精力充沛；
3、 強烈的成功欲望；
4、 追求金錢的熱忱；
5、 具有良好的個人形象和習慣；
6、 視障礙和被拒絕為一種挑戰；
7、 懂得失敗和鍥而不舍的專業精神；

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