服務禮儀知識講座(ppt 31頁)

服務禮儀知識講座目錄：
一、儀表
二、儀態
三、禮節
四、語言
五、電話禮儀

服務禮儀知識講座內容提要：
禮儀是一種典章、製度，包括人的儀表、儀態、禮節等，用以規範人的行為、舉止，調整人與人之間的關係。
孔子曰：不學禮，無以立。
孟子曰：君子以仁存心，以禮 存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。
祥子曰：油多不壞菜 禮多人不怪
“三秒鍾”印象
60% 外表 儀表
40% 聲音 談話內容
（一） 男職員
1.短發，清潔、整齊，不要太新潮
2.精神飽滿，麵帶微笑
3.每天刮胡須 ，飯後潔牙
4.白色或單色襯衫，領口、袖口無汙跡
5.領帶緊貼領口，係得美觀大方（顏色、長短、領帶夾）
6.西裝平整、清潔（扣子、商標）
7.西裝口袋不放物品（筆）
8.西褲平整，有褲線
9.短指甲，保持清潔
10.皮鞋光亮，深色襪子
11、全身3種顏色以內

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