某集團企業文化管理手冊(doc 39頁)

某集團企業文化管理手冊目錄：
一、發展篇
1、某戰略發展的三個階段
2、某發展的曆程
3、三個方向的轉移
二、管理篇
1、某管理發展的四個階段
2、某管理理念
3、某管理模式
4、3 PDCA
5、1 80/20原則
6、問題解決三步法
7、九個控製要素：5W3H1S
8、 6S
三、理念篇

某集團企業文化管理手冊內容提要：
創造信譽就是創造市場，賣信譽而不是賣產品的市場觀念使某產品走到哪裏，“名牌戰略”就延伸到哪裏，某最佳信譽就樹到哪裏。北京3C一開業就推出了“真誠、完美、舒心”的3C服務。
一天，一位客戶介紹自己家裏的電器產品：洗衣機、電冰箱、微波爐等都是某的，近期因為工作需要想購買一台微機，聽說最近某3C店開業了，馬上打電話跟某工作人員聯係能否給裝一台。工作人員詳細詢問了該客戶的家庭地址以及需要機器的型號、規格和性能，當得知其家是離北京300多公裏外一個縣城，而且交通不是很方便時，考慮到用戶既然如此渴望某的產品，工作人員馬上安排人員帶著電腦到用戶家去，一路長途跋涉。到了用戶家，天已全黑了，但安裝人員不顧一路的勞累，馬上征求用戶的意見，按要求安裝好電腦，並進行了調試後，又向用戶介紹了如何維護保養電腦等方麵的知識，等忙完以後已經是晚上9點多了，看著某人忙前忙後地工作著，連一杯水都不喝，更顧不上吃晚飯，用戶被深深地感動了。某3C店開業不久能夠火爆北京市場，靠的就是賣信譽而不是賣產品。

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