危機管理概述及應對策略(ppt 66頁)

危機管理概述及應對策略目錄：
1、危機概述
2、危機保單—預警配預案
3、危機解救
4、媒體應對
5、危機傳播
6、贏家之道
7、案例評述

危機管理概述及應對策略內容提要：
企業必須正視這樣的現實：中國傳媒的批評精神不斷高漲;新媒體為聚集輿論壓力提供的更多的條件；民眾的懷疑和自我保護、維權意識普遍增強。
社會已形成一種新的“輿論＋群體”的訴訟文化，壓力團體、維權組織在成長壯大。無疑，媒體引發企業危機的事例將日趨頻繁，其特點是爆發速度快，傳播麵廣，影響力大，對企業的殺傷力強。
積極表現：
幫企業進行危機教育
向公眾發出預警,加大警示力度
滿足公眾的“知情”渴望，緩解社會緊張度
幫企業傳播信息，穩定公眾情緒，形成公眾期待
幫企業傳播信息，穩定公眾情緒，形成公眾期待
幫企業傳播信息，穩定公眾情緒，形成公眾期待

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