流程的識別、設計與優化(ppt 115頁)

流程的識別、設計與優化目錄：
一、關注流程、關注顧客
二、流程識別與流程設計
1、流程識別的方法
2、邏輯流程圖
3、物理流程圖
三、流程優化
1、流程優化的步驟
2、選擇流程和組建團隊
3、收集信息
4、麵談和流程現狀建模
5、流程評估和分析
6、設計未來的流程
四、如何管理流程的持續優化

流程的識別、設計與優化內容提要：
選擇流程要考慮的原則：
判斷原則一：績效低下－是否是問題流程
判斷原則二：重要性－是否是比較核心的流程
判斷原則三：準備度－實施優化是否有較大的困難
組建流程優化團隊：
思考：誰來當項目經理？
項目成員是來自各業務單元的代表，可以按以下分類：
功能區域
地理位置
產品線
客戶群或市場
項目參與者有時還包括客戶和供應商
任何流程分析都需要有 集和歸納信息的係統方法論來支持：
對流程進行框架性的理解
識別流程的主管或單元主管
訪談流程主管
訪談單元主管
工作流調查和數據收集

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