業務流程設計與優化工作手冊(ppt 114頁)

業務流程設計與優化工作手冊目錄：
一、關注流程、關注顧客
二、流程識別與流程設計
1、流程識別的方法
2、邏輯流程圖
3、物理流程圖
三、流程優化
1、流程優化的步驟
2、選擇流程和組建團隊
3、收集信息
4、麵談和流程現狀建模
5、流程評估和分析
6、設計未來的流程
四、如何管理流程的持續優化

業務流程設計與優化工作手冊內容提要：
流程體係文檔應包括:
1、一個企業流程模型 (Level 0)
2、對每個流程的定義 (Level 1)
3、對關鍵子流程的定義 (Level 2)
4、對關鍵活動的操作規範 (Level 3)

選擇流程要考慮的原則：
判斷原則一：績效低下－是否是問題流程
判斷原則二：重要性－是否是比較核心的流程
判斷原則三：準備度－實施優化是否有較大的困難

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