某食品公司營業所工作執掌及工作流程(doc 53頁)

某食品公司營業所工作執掌及工作流程目錄：
1、目的：
為明確及規範營業所各級人員的工作職責及工作流程，特製定本辦法。
2、範圍：
集團方便群、飲品群之所有營業所均應遵照本辦法執行。
3、名詞解釋：無
4、工作職責
4.1所長工作職責
4.1.1 複雜管理及督導業務組長的活動，達成公司賦予之銷售目標
4.1.2 堅守公司行銷政策，以身作則，並督導組長徹底執行
4.1.3 運用內部資料及分析市場動態，合理分配各區銷售目標
4.1.4 督導組長，按期達成公司規定的“銷售目標及貨款回收“，並擬定遭遇的疑難對策，達成既定目標
4.1.5 逐日檢查各級人員報表，激勵人員奮發向上心態，遵守規定作業程序
4.1.6 勤加考核，親自訪問客戶，追蹤各級人員已完成之工作，消減執行作業死角
4.1.7 召開有準備、有內容的業務會議，提供銷售方法和個人意見交流
4.1.8 協調各部門，充分發揮全員經營的效益
4.1.9 收集本地區競爭品牌的態度及銷售狀況，擬定有效競爭辦法，建議公司營業參考
4.1.10 按月整理各區銷售資料，並分析討論加強與改善的方向
4.1.11 分析營業得失，檢討廣告及推銷促進成效，達成公司分配營業目標，並積極創造更高記錄
4.1.12 正確掌握本地區商界問話經濟狀況及主要客戶動態
4.1.13 做好人員教育訓練，使其能在適當的場所向適當的對象，做適當的表演，發揮其專業的效率
4.1.14 依據職責規定的工作成績標準，公正無私考核人員，作為公司認識調動的參考
4.1.15 經常與地方機關團體保持聯係，並保持良好的關係
4.1.16 確認職責，親自觀察重於傳聞報告，市場實際接觸勝於室內紙上作業。
4.2 組長的工作職責：
4.2.1 負責管理及督導業務代表的活動，達成公司賦予之銷售目標
4.2.2 堅守公司行銷政策，以身作則，並督導業務代表徹底執行
4.2.3 督導業務代表
4.2.4 逐日檢查業務代表客戶卡的使用，客戶存貨清點及售後服務，消減執行作業死角
4.2.5 密切注意銷售進度及貨款回收，隨時加以督促執行以期改善
4.2.6 指導業務代表熟悉各項報表製作和運用，並指導協助解決工作上的疑難
4.2.7 了解本區所有客戶資料，並運用資料，加以適當分類以利銷售工作
4.2.8 掌握正確資料，做好征信調查，防止呆帳發生，根絕倒閉情況
4.2.9 召開有準備、有內容之業務會議，提供每日作業之良劣實例和個人意見的交流
4.2.10 保持高度警覺，注意市場訊息，同業競爭動態及客戶建議等，作成有效可行的計劃，提供主管作為營業政策改進和參考
4.2.11 按月整理業務代表各興起路線銷售資料，提供於業務代表並分析討論加強與改善的方向
4.2.12 經常與業務人員交換工作經驗，鼓舞工作士氣，培養精誠團結，爭取團隊榮譽的觀念
4.2.13 勤加考核，親自拜訪客戶追蹤所屬人員已完成之工作，消減執行作業死角
4.2.14 確認職責，親自觀察重於傳聞報告，市場實際接觸勝於室內紙上作業
4.3 業務代表的工作職責
4.3.1 向組長報告並負責達成規定之銷售目標
4.3.2 助理業代的工作查核與輔導
4.3.3 在責任區內，不斷開拓新客戶，拓展全係列，使得區域內批發商經營能覆蓋所有零售點
4.3.4 做好拜訪路線規劃及運用客戶卡定期拜訪客戶，根據客戶的需要提出正確的建議
4.3.5 完整運用拜訪客戶七步驟――提升服務品質
4.3.6 客情的建立――作客戶的朋友，店老板生意的顧問，是他賺錢的好幫手
4.3.7 賬款之回收與管理――降低倒賬風險及利息支出
4.3.8 迅速有效應付並解決客戶之反對與抱怨事項
4.3.9 市場訊息、同業動態、客戶建議等反應報告，提供決策和謀略，改善策略之參考
4.3.10 報表之建立，正確填寫，依規定之時間完成
4.3.11 遵守公司製度，執行政策及交辦之任務
4.3.12 要有敬業樂群的態度，超越自己，戰勝別人之雄心鬥誌
4.4 助理業代之工作職責
4.4.1 配合業代、經營路線轄區，達成銷售目標
4.4.2 做好區域拜訪計劃，使得拜訪客戶工作，省時、便捷、提高績效
4.4.3 在責任區內，不斷開拓新客戶，拓展全係列，提升鋪貨率，使消費者到處都能夠買到他喜愛的口味、包裝
4.4.4 責任區內產品生動化工作的執行，讓客戶了解產品生動化對他們的好處
4.4.5 完整運用拜訪客戶七大步驟，提升服務品質，強化售後服務，提升公司好形象
4.4.6 責任區內客戶訂單反饋批發商並確認是否按時送達
4.4.7 報表之建立，正確填寫，依規定時間完成
4.4.8 市場及同業，動態和情報提供、反應報告
4.4.9 客戶建議、反應等事項之轉達、呈報、完成
4.4.10 遵守製度，執行政策及交辦之任務
4.5 理貨員之工作職責
4.5.1 配合直營商場業務代表，經營路線轄區，達成銷售目標
4.5.2 責任區內產品生動化工作的執行
4.5.3 市場及同業動態和情報提供、反應報告
4.5.4 客戶建議、反應等事項之轉達、呈報、完成
4.5.5 遵守製度，執行政策及交辦之任務
4.5.6 報表的建立，正確填寫，依規定的時間完成
4.5.7 清點店內的庫存
4.5.8 觀察產品保質期
4.5.9 清潔架上產品
4.5.10 及時向業代報送訂單
5、工作流程
5.1營業所所長（日）工作流程
5.2 營業所組長（日）工作流程
5.3 營業所二階業代（日）工作流程
5.4 營業所直營業代（日）工作流程
5.5 營業所理貨員（日）工作流程
6、注意事項
（無）
7、相關文件與表單
7.1 協同拜訪記錄表
7.2 業代訪銷周報表
7.3 周拜訪客戶計劃
7.4 各線別零售店檔案錄
7.5 理貨員路線規劃表
7.6區路線規劃表
7.7區信箱業代路線規劃表
7.8 攤位陳列分析表
7.9 外埠業代路線規劃表

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