流程再造的含義與步驟(ppt 76頁)

流程再造的含義與步驟目錄： 一、背景 二、流程再造的含義 三、實施流程再造的人 四、流程再造的步驟 五、案例 流程再造的含義與步驟內容提要： 企業過去在執行訂單方麵的一般工作流程： （1）客戶服務部門接收客戶訂單，登記，查看訂單填寫的完整性和正確性，交給財務部門； （2）財務部門審核客戶信用； （3）銷售部門對所訂之貨確定價格； （4）倉儲部門查看是否有現貨，如無現貨，交生產計劃部門，並確定交貨時間表； （5）運輸部門確定運輸方式、路線和承運人； （6）生產部門按要求生產，完成後交付於倉儲部門； （7）運輸部門從倉庫提貨，核對訂單，裝運，將貨物委托給承運人 ； （8）承運人將貨物運送給客戶。 傳統做法的優、缺點： 不必雇用高級人員，使工作簡單化； 各部門承擔各自的工作責任； 便於進行嚴密的控製。 沒有一個人具體負責整個流程和結果； 容易出錯； 延誤時間； 對顧客要求反應慢，服務差。 傳統做法的前提條件： 企業現有的工作、組織方式的前提是：企業外部環境的變化都是不大的，而且都是可以預見的。因而把一個完整的流程分解成七零八落的種種任務，通過設置各種專業部門去完成。 這是19世紀的“產物”，20世紀運行得不錯，但是，在21世紀卻舉步維艱。 企業內部分工太細，規模龐大，機構臃腫，機製不靈，本位官僚，無人負責，因循守舊，重任務輕顧客，……。
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