優化采購流程相關案例分析(doc 59頁)

優化采購流程相關案例分析內容提要：
案例一、遇到這樣的供應商怎麼辦？
是這樣，我們公司主要是做清潔用品的，有時候會需要一些服裝輔料，這不，2月中旬，工廠發來請購單，說需要網格布，我一看，隻需有200米，根據經驗，我知道供應商肯定不願意做，另外這200米也用不了多久，就跟老板商量，是否適當多采購一些，老板說沒問題，反正金額又不是很大，就買2000塊錢的好了（70公斤左右），於是我就跟供應商聯係了（以前在他們家采購過），但是現在又不知道他們的編號，於是叫他們寄樣本過來以便於我麼調選，樣本寄的很快，第二天就收到了，我們決定好後就立馬跟他電話溝通，說我定70公斤，但是他說70公斤他們不好染色，一缸要90公斤，我說沒問題，隨後采購合同也傳了過去，並說一定要蓋公章回傳，他都答應了，一切似乎都很順利，答應5天後交貨，（有庫存）。誰知我左等右等，也不見合同回傳，打了幾次電話都說馬上傳給我，可就是不傳，結果就等到交貨的那天，（我是2月20號定的合同，說好25號貨送到，）就是25號那天，沒收到貨，我就打電話過去問，他跟我說：今天一定發給你，暈，不過也沒辦法，千叮嚀萬叮嚀今天一定要發給我，同時又要他傳合同給我，結果是合同依然沒回傳，到了27號，貨還沒到，又開始打電話，從中午開始一直打到下班，電話 手機一直都沒人接，到晚上我又用手機打過去，還是沒人接，28號早上一上班，接著打電話，還是沒人接，這邊呢，我們工廠也是催我催個不停，車間要用，結果一直打到下午，電話 手機還是沒人接，我那個氣，真恨不得到他們公司去看看到底是怎麼會事。到了下午，好不容易看到他的貿易通在線，就趕緊發信息過去問是怎麼回事，等了近一個小時，才回複我：不好意思，季經理（我才知道我以前聯係的還是他們經理）到山東青島出差去了，要過兩天才回來。我一聽，那個火呀，咆哮道：你們公司就他一個人嗎？ 出差手機也不帶，出差了手頭的事情都不交待的嗎？---------- 那個小夥子態度還不錯，連說：你不要著急，我馬上給你查，過了十分鍾後，回複我：我剛查過了，25號是有一批貨發到上海，型號是****。數量****， 我一看都對，隻是數量多了幾公斤，我想應該是多發的，就問他要單號 電話什麼的，我要查貨。又問他貨是發到那去的，他說是上海一家箱包廠，我一聽就暈了，電話 單號他又找不到，我這個時候在想他貨肯定是發錯了，真要命，合同上都寫的很清楚的收貨地址，我那個火呀，不知竄得有多高了，我對那小子說：我不管你用什麼辦法，馬上給我查到你們經理的電話！又過了近半個小時，我又打那個季先生的電話，電話終於接了，我劈裏啪啦就是一大堆問題，他連忙說都知道了，不好意思，貨給發錯了，（跟我猜想的一樣），那個是他們的老客戶，用的也是那個規格，我跟他說：這個貨我們比較急，你想辦法，讓你那個客戶幫我把貨送過去，或者我們去拿也行，我們現在是火燒眉毛了。他答應馬上聯係，讓我等他電話，結果又過了很久，他電話還是沒打來，我隻好又打過去，他說客戶已經裁好了，隻能再給我重新做，晚上加班幫我染好，明天再給我發貨，沒辦法呀，不答應也不行啊，就跟他說一定發快遞，又再三叮嚀：這次千萬別再發錯了，地址合同上有， 我說，要不我再給你報一下地址，你別又弄錯了，我們的地址是奉賢----，我還沒說完，他就說知道了 知道了 ，第二天，禮拜五。上午大電話跟他確認貨好了沒，他說還沒有，要到下午，還跟我保證：你放心，今天一定給你快遞過去，下午，都5點了，打電話過去，貨還沒好！但是今天一定會給你快地出去的，行，我再相信他一次，跟他說，今天貨發出去後，把快遞單號發到我手機裏麵。還有貨不要發錯了，真的是怕了。到6：40了，收到一條信息，大意是：貨已快地出去了等等。心裏的一塊石頭終於落地了，心想，這次應該不會再出錯了，睡了一晚上安穩覺，禮拜六休息，上午去一個朋友那裏。 十一點多，手機響了，一看號碼，不認識，接通後，對方說：我是圓通快遞，你是東方路-----，我說 是的， 那邊接著說：有一單貨從張家港發過來的，5件，你們今天上班嗎？我一聽頭都大了，天啦！竟然又發錯了！ 這人到底有沒有腦子呀，合同上很清楚的寫著奉賢工廠的地址，我昨天還說過是奉賢---，就算沒聽完，也不該發到浦東來呀！沒辦法，隻好跟快遞公司說，那邊發錯了，應該發到奉賢去的， 你幫我改發到奉賢去好嗎？還好圓通不錯，說沒問題，不過到奉賢就是明天的事了，然後說：下午會有人打你的電話跟你確認奉賢的地址。掛了電話，我馬上一個電話打到張家港那邊，又是一頓咆哮，（沒辦法我的好脾氣都給他磨光了）。又是一陣道歉。下午，跟快遞公司確認好地址。明天上午會到。其間工廠又來電話催，我都沒話說了。周日，工廠告訴我，貨收到了。終於到了，心底的那塊石頭才算真正落了地！ 我是這樣想的。周一，上午，接到工廠電話：這批網格布的網眼怎麼這麼大呢，網眼有4-5個毫米，我說不可能呀，我定的那個型號的網眼是2-3個毫米的。又聯係張家港那邊，那邊也保證說：貨絕對沒發錯，網眼是比樣本上的大了一點，僅僅是大了一點點，可以忽略不計的，因為樣本上的沒定型，量產的要定型等等一大堆專業名詞，我說：問題是不止大了一點點，而是大了2倍。而且你之前為什麼不告訴我----。又跟工廠說：你馬上把這批貨剪一小塊，馬上快遞給我。同時又跟生產部聯係：再重新做好發過來，我們的時間肯定是等不及了，反正這次需要的也不多，如果能用的話先將就著用吧，生產部說沒問題，這邊的問題是暫時解決了。第二天，收到工廠寄過來的貨樣，網眼確實比較大。於是 一邊安排工廠再剪一快寄給供應商，一邊跟供應商那邊聯係，說 明天你收到樣品後跟你們庫存比較看看。又過了一天，禮拜三了。下午，給他電話，他說樣品收到了，網眼的確是大了，這樣，我再安排給你重新做，盡快給你送過來！問題是：一直到今天，還是沒有送過來，每次打電話，都有不同的理由！半個月了！貨還沒發過來
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