金正昆：實用禮儀培訓教程(ppt 41頁)

金正昆：實用禮儀培訓教程目錄：
一、 禮儀的概念
二、 禮儀的核心
三、 學習禮儀的意義及目標
四、 商務禮儀－儀容儀表、言談舉止
五、 電話禮儀
六、 辦公室禮儀
七、 電梯禮儀

金正昆：實用禮儀培訓教程內容提要：
什麼是禮儀？
禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現的律已、敬人的完整行為。
禮儀的核心是什麼？
禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊與尊他。
用五句話來概括對不同人的尊重體現的個人修養：
尊重上級是一種天職
尊重下級是一種美德
尊重客戶是一種常識
尊重同事是一種本分
尊重所有人是一種教養
尊重他人的三A原則：
接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。
　談話中不要打斷別人，不要輕易補充對方，不要隨意更正對方。
重視對方，欣賞對方，多看對方的優點，不當眾指正缺點。
讚美對方。
　懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現。
學習禮儀的意義：
簡言之：內強素質，外塑形象
第一個作用展現良好的個人素質、個人修養。
個人修養包括學識、做人、職業道德
1、豐富的學識是知禮、守禮的基礎；
2、做人就應正直、公平、堅持既定的政策和原則，誠實、實事求是、守信、不失約、不違約、不食言、不泄密。
3、職業道德要有開放的頭腦，敢於創新，不拘泥現狀，有團隊精神，堅持原則，不唯上，不唯權，要敬業愛崗，主動承擔工作及工作責任，適應公司的文化，追求效率和效益，追求完美。
展現良好的個人素質、個人修養。
個人修養包括學識、做人、職業道德
個人修養要做到心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載人。
教養體現於細節，細節展示素質。

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