廣州某谘詢公司流程管理實務(ppt 92頁)
廣州某谘詢公司流程管理實務(ppt 92頁)內容簡介
廣州某谘詢公司流程管理實務目錄：
第一篇關注流程
第二篇、流程優化
第三篇、流程管理與信息化建設
廣州某谘詢公司流程管理實務內容提要：
Hammer定義：流程就是一組能夠一起為客戶創造價值的相互關聯的活動進程。
ISO9000定義：流程就是一組將輸入轉化為輸出的活動進程。
首先，流程是一組活動，而非一個單獨的活動。
其次，流程是一組能夠創造價值的活動。
流程的特點：目標性——有明確的輸出（目標或任務）
相關性——流程的活動是互相關聯的
動態性——流程中的活動具有時序關係
層次性——活動中又有子流程
結構性——有串聯，並鏈，反饋等結構
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