流程管理實務及案例分析(ppt 193頁)

流程管理實務及案例分析目錄：
一、 Ford新流程
二、 從兩個最常見的詞談起
三、 你清楚你所處的組織環境麼？
四、 你知道顧客將會哪些要求嗎？
五、 顧客喜歡什麼？你要做什麼？——4P、4C還是…
六、 還有什麼？
七、 流程在傳統組織中的陷阱
八、 為什麼會這樣呢？
九、 什麼是一個流程呢？
十、 流程的組成要素和特點
十一、 什麼是流程管理（BPM）呢？
十二、 怎麼理解“增值”？
十三、 案例：美容美發行業的標準流程
十四、 流程管理的思想原則
十五、 為什麼要實施BPR?
十六、 什麼樣的企業需要實施BPR?
十七、 全新流程的設計
十八、 BPR的程序和方法

流程管理實務及案例分析內容提要：
Ford傳統流程：
1、采購部門向供貨商發出訂單，並將訂單的複印件送往應付款部門;2、供貨商發貨，福特的驗收部門收檢，並將驗收報告送到應付款部門(驗收部門自己無權處理驗收信息);3、同時，供貨商將產品發票送至應付款部門，當且僅當“訂單”，“驗收報告”以及“發票”三者一致時，應付款部門才能付款。而往往，該部門的大部分時間都花費在處理這三者的不吻合上，從而造成了人員，資金和時間的浪費。
當時福特北美預付款部門雇傭員工500餘人，冗員嚴重，效率低下。他們最初製定的改革方案是:運用信息技術，減少信息傳遞，以達到裁員20%的目標。
但是參觀了Mazda(馬自達)之後，他們震驚了，Mazda是家小公司，其應付款部門僅有5人，就算按公司規模進行數據調整之後，福特公司也多雇傭了5倍的員工，於是他們推翻了第一種方案，決定徹底重建其流程。

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