中國電信業務流程重組的概念、過程及體會(ppt 63頁)

中國電信業務流程重組的概念、過程及體會目錄：
一、流程重組的一般概念
二、中國電信本地網流程重組在蘇州和昆明試點的過程和結果
三、結語：本地網流程重組“擴大試點”的進程，及實施初步成功的幾點體會

中國電信業務流程重組的概念、過程及體會內容提要：
業務流程重組的概念：
定義：什麼是業務流程重組
方法：業務流程重組的一般過程
關鍵：如何獲得流程重組項目的成功
結果：開展業務流程重組後將有哪些改善(國際電信案例)
什麼是業務流程重組(BPR)?
“對企業的業務流程進行根本性再思考和徹底性再設計，從而獲得在成本、質量、服務和速度等方麵業績的戲劇性改善，使得企業能最大限度地適應以‘顧客、競爭和變化’ 為特征的現代企業經營環境。”
BPR是
全方位地而非片麵地思考問題
全麵的組織轉換，這種轉換要求對組織的整個基礎結構進行多方位的優化
根據企業的策略方向對所有的可用資源進行重新規劃
BPR不是
對單一的操作過程進行改善或簡單地計算機化
精兵簡政的單一行動
良好管理及優秀管理人員的替代品

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