某醫院戰略規劃谘詢項目(ppt 59頁)

某醫院戰略規劃谘詢項目目錄：
1、標杆醫院研究
1.1標杆醫院界定
1.2標杆醫院選擇
1.3標杆醫院研究
2、標杆醫院成功關鍵要素提煉
2.1醫院成功關鍵因素總結
2.2各標杆醫院成功關鍵因素評價
3、醫院資源與能力分析
3.1醫院成功關鍵因素擁有成功分析
3.2醫院與標杆醫院差距分析
4、醫院啟示

某醫院戰略規劃谘詢項目內容提要：
人性化服務，一切為病人的方便考慮，盡量減少病人的跑動與等待
整個醫院無異味
每層住院病房設置魚缸、鮮花，病人家屬休息室
每間病房都有獨立的衛生間，24小時供應冷、熱水，患者活動室設有電視機、電話、影碟機、飲水機等
兒童病房裝修、裝飾及床上用品都是卡通風格，兒童病房還提供圖書、玩具供孩子們使用。
病房衛生間的門都經過特殊改造，可以由內外雙向打開，防止病人在衛生間內發生意外
病床設計考慮周到，可給病人獨立空間
自動物流傳送裝置提高了效率與安全
與病人發生糾紛時，無論對錯，首先向病人道歉
尊重病人的隱私權，診斷房間隻有一個病人進入，病人檢查的時候，一般要拉上簾子，醫生每看完一個病人之後都要洗手
費用自動查詢係統--可隨時查詢費用清單，幾分錢的開支，電腦上也會注明
隨訪--隨訪率達到90%的國際水平。術後如何用藥、何時複查、外地患者如何檢查，隨訪組都會解決
患者服務中心--就醫、繳費、檢查都有導醫為指引
心友會--定期為患者舉辦"聯誼會"，聽取心聲、了解需求，更好為之服務

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