危機管理的方法與措施講義(ppt 100頁)

危機管理的方法與措施講義目錄：
第一節 危機的概念、定義和分類
第二節 危機管理的一般流程
第三節 企業危機案例分析點評
第四節 危機的預防和防範
第五節 危機管理的方法和措施

危機管理的方法與措施講義內容提要：
成功企業的基本特征：
明確的戰略目標規劃係統；
扁平的組織結構指揮係統；
嚴密的製度化的管理係統；
健全的18新利真人网 管理係統；
嚴謹的成本控製監督係統；
合理科學的績效管理係統；
全方位的雙向的溝通係統；
明確有效的層級授權係統；
迅速的危機管理應變係統；
務實的企業文化管理係統。
企業常見的危機：
1.企業高層或董事會不測事件、突然死亡、大換血；
2.核心員工突然辭職、集體辭職、不辭而別、競爭對手惡性挖人；
3. 刑事、民事案件：刑事犯罪、刑事訴訟、吸毒酗酒、被拘留、偷盜、車輛違章、綁架、勒索、企業管理事件；
4. 勞動爭議、上訪、信訪、舉報、檢舉揭發內幕；
5. 客戶投訴、媒體爆光、政府機構檢查發現嚴重的質量等問題；
6. 治安、動亂事件：員工矛盾、個人衝突、糾紛事故、打架鬥毆；
7. 謠言、小道消息、傳單、匿名信、詆毀他人的郵件、打油詩；
8. 怠工、罷工、毀壞機器設備、偷盜公司財產或個人財物；

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