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品牌管理的基本要點及關鍵因素(ppt 38頁)

所屬分類:
品牌管理
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品牌管理, 基本要點, 關鍵因素
品牌管理的基本要點及關鍵因素(ppt 38頁)內容簡介

品牌管理的基本要點及關鍵因素目錄:
1、品牌管理的基本要點
2、服務性品牌的獨特原則
3、品牌管理的關鍵因素
4、問題和討論

品牌管理的基本要點及關鍵因素內容提要:
一個品牌是客戶對公司的產品或服務的主要理解
作出的承諾、表現的價值、提供的好處
對這些承諾和好處的主觀評估
“品牌定位”是影響客戶怎樣體驗、感覺、反應、評價該品牌並成為忠實客戶,從而創造價值的一個過程
BCG的品牌定位模式適用於產品與服務
有效的品牌定位
有三大要素:深入了解客戶、品牌定位及品牌價值驅動因素和手段
涉及戰略及其實施
“服務型營銷”為整個新利体育取现 界做出了兩個重要貢獻
它指出了產品與服務之間的差異
它發現了由於這些差異導致的幾項獨特的服務型營銷的挑戰
特別是它發現了關於顧客體驗在製定品牌中的角色的一係列問題
例如,品牌環境,品牌人員,“尖峰時刻”
在製定品牌的戰略層麵,很少有關於客戶服務方麵的東西麵世
然而,最近在利用客戶信息的問題上人們產生了一些興趣


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