談判技巧專項講座與實戰演練(ppt 49頁)

談判技巧專項講座與實戰演練目錄：
1、何謂談判
2、談判的基本動作
3、談判易犯的錯誤
4、談判模式
5、談判場地的選擇
6、溝通要素
7、詢問的技巧
8、傾聽的技巧
9、.......................

談判技巧專項講座與實戰演練內容提要：
最常出現的弱點：
隻擺出傾聽的樣子，內心迫不急待等機會講自己想說的。
隻聽到自己想聽的。
依照自己的方式去解釋聽到的事。
傾聽技巧：
讓客戶把話說完，並記下重點。
重點重複對方所講過的內容
您剛才的意思是不是……。
我不知道我剛剛聽的對不對，您的意思是……。
沒聽完客戶想法前，不要和客戶討論爭辯細節問題。
當客戶所說的事情，對你推銷可能不利時，不要立刻反駁。
不時點頭，或回應“嗯！”，“是的”，“有道理”。
談判話術：
說話要得體
子曰：“言未及之而言謂之躁；言及之而不言謂之隱；不見顏色而言謂之瞽。”
語氣是話意的臉麵
先說還是後說
聊天的妙處
恰當的比喻

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