品牌管理的基本要點及關鍵因素(ppt 38頁)

品牌管理的基本要點及關鍵因素目錄：
1、品牌管理的基本要點
2、服務性品牌的獨特原則
3、品牌管理的關鍵因素
4、問題和討論

品牌管理的基本要點及關鍵因素內容提要：
一個品牌是客戶對公司的產品或服務的主要理解
作出的承諾、表現的價值、提供的好處
對這些承諾和好處的主觀評估
“品牌定位”是影響客戶怎樣體驗、感覺、反應、評價該品牌並成為忠實客戶，從而創造價值的一個過程
BCG的品牌定位模式適用於產品與服務
有效的品牌定位：
有三大要素：深入了解客戶、品牌定位及品牌價值驅動因素和手段
涉及戰略及其實施
品牌提供哪些具體的功能上的好處？
品牌創造了哪些情感上的好處？
這些好處值多少錢？
什麼是品牌的特征/個性？
品牌有什麼故事/傳統？
客戶應該怎樣看待這一品牌？
客戶與品牌之間的關係應該是怎樣的？
品牌代表什麼價值？
客戶對品牌的體驗如何？

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