整體設計、建立及特許經營手冊(ppt 33頁)

整體設計、建立及特許經營手冊目錄：
一、體係宏觀發展戰略
二、開店方式
三、布點策略

整體設計、建立及特許經營手冊內容提要：
特許經營手冊對於特許經營體係是至關重要的，因為它是特許人自己知識和經驗的回顧、總結、提煉與升華，凝結了特許人商業經營的核心競爭力精神，是特許人工業產權和/或知識產權的物化形式。它是特許人知識的總結，是特許人和受許人之間特許權成功轉移和特許經營體係得以成功延續的保證。因而，鑒於手冊的重要性，有人把手冊稱為特許經營體係的“憲法”。
特許人在開展特許經營之前必須做好的一樣工作就是編寫出自己的特許經營體係手冊，這是那些正在或將要實行特許經營的企業所必須完成的最前提和最基本的工作之一，正所謂“立國先立法”。手冊編寫的好壞不僅反映了特許人的水平和素質，也將直接影響整個特許經營體係日後的運轉是否良性和高效。
受許人在加盟前考察特許人的主要內容之一就是查看特許人是否有完備的手冊，在加盟初期的培訓中主要接受的技術、知識和方法等也是手冊裏的內容，大多數特許人的培訓教材基本就是以手冊為主，受許人在加盟後的運營中主要依據的也是特許經營手冊。
所以，特許經營的雙方都必須認真學習手冊的有關知識，因為實踐證明，許多特許經營體係失敗的最主要原因之一就是手冊的缺陷。
按照使用者的不同，特許經營手冊可以分為四個大的類別：招募文件、總部手冊、分部或區域加盟商手冊和單店手冊。每個大類裏又可以再細分為若幹小類。
總部手冊是總部為了特許經營體係的良性運轉而編製的對於整個特許經營體係運營、管理的工作指導，其使用者主要為總部或特許人，必要時可以將部分交由受許人或加盟商使用。這是特許人自己進行特許經營體係運營與管理的依據。
單店手冊的使用者所有特許經營的單元店，包括總部、分部的直營店和特許經營加盟店。其內容是關於一個單店建設前、建設中及建設後的所有流程和步驟。
分部或區域加盟商手冊的內容主要是描述分部或區域加盟商如何開展工作的原則、流程和具體的技術等。
招募文件（第六講，即下一講再講）是由特許人發出的精練、概括地介紹自己特許經營體係狀況並吸引潛在受許人加盟的文件，受許人可以根據招募文件的資料大致地了解特許人的狀況，並按照上麵的聯係方式（電話、傳真、e-mail、地址、申請表等）與特許人進行進一步的商談。

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