某品牌店長管理手冊(doc 59頁)

某品牌店長管理手冊目錄：
第 1 章 服 務 箋 言....................4
第 2 章 你是專賣店店長....................5
2.1 你是專賣店店長....................5
2.1.1 店長應該具備的條件....................5
第 3 章 店長崗位描述....................7
第 4 章 店長工作內容....................8
4.1 事務管理....................8
4.1.1 營業前....................8
4.1.2 營業中....................8
4.1.3 結束營業....................9
4.2 銷售管理....................9
4.2.1 銷售計劃的含義....................9
4.2.2 擬定銷售計劃時的應注意事項....................10
4.2.3 銷售計劃的實施與管理....................10
4.3 店員管理....................10
4.4 倉庫管理....................11
4.4.1 物流....................11
4.4.2 衡量標準....................11
4.4.3 貨架排列合理化....................11
4.4.4 貨品排列有序化....................11
4.5 資訊管理....................12
4.5.1 信息資料的收集整理....................12
4.5.2 信息資料的統計、查詢和分析....................12
4.5.3 每天必讀報表....................12
第 5 章 店長具體工作事項....................14
5.1 短會....................14
5.1.1 開B目的:....................14
5.1.2 開B重要性:....................14
5.1.3 開B內容：....................14
5.2 商品知識....................15
5.2.1 商品庫存....................15
5.3 店員分工及排班....................16
5.3.1 店員培訓....................16
5.3.2 店員評估....................18
5.3.3 店員獎罰....................19
5.3.4 班表編製....................20
5.4 視覺形象....................21
5.4.1 POP形象布局....................21
5.4.2 店內衛生....................23
5.4.3 店內設備....................24
5.4.4 店麵安全....................24
5.5 商業報表....................24
5.5.1 報表編製的要求....................24
5.5.2 銷售日報表編寫要點....................25
5.5.3 調撥單的使用要點....................25
5.5.4 銷售時間報表（附後）....................26
5.5.5 銷售日報表（附後）....................26
5.5.6 銷售周報分析表（附後）....................26
5.5.7 銷售月報表（附後）....................26
5.5.8 庫存月報表（附後）....................26
5.5.9 損益表（附後）....................26
5.5.10 獎懲記錄表（附後）....................26
5.5.11 補貨明細單（附後）....................26
5.5.12 退貨明細單（附後）....................26
5.5.13 盤存調整表（附後）....................26
5.6 有序化的貨品處理....................26
5.6.1 收貨步驟....................26
5.6.2 轉貨/出貨步驟....................27
5.6.3 盤點步驟....................28
5.6.4 次貨....................29
5.6.5 複查表....................30
5.7 推廣....................30
5.7.1 推廣的種類....................30
5.7.2 推廣期間注意事項....................31
5.7.3 推廣後....................31
5.8 客戶管理....................32
5.8.1 客戶分類及服務（見服務手冊）....................32
5.8.2 客戶流量及成交率....................32
5.8.3 客戶資料（客戶注冊表）....................33
5.9 經營業績....................33
5.9.1 銷售平衡及分析....................33
5.9.2 日工作計劃單....................34
第 6 章 專賣店18新利网址多少 ....................35
6.1 財務製度（資金，費用，票據）....................35
6.2 會計流程....................35
6.2.1 投資決策....................35
6.2.2 進貨流程....................36
6.2.3 銷售流程....................36
6.2.4 銷售流程....................38　
第 7 章 投訴及偷竊應對....................42
7.1 投訴應對....................42
7.2 偷竊應對....................42　
第 8 章 市場調查....................43
8.1 店長必須做市場調查....................43
8.2 市場調查包括內容....................43　
第 9 章 個案分析....................44
9.1 以壓力促銷售....................44
9.2 展示焦點 突出亮點 增加賣點....................44
9.3 微笑服務....................45

某品牌店長管理手冊內容提要：
能力素質：
管理能力：科學化管理方法及管理水平、實施計劃能力
溝通能力：與上司、店員的雙向溝通
分析問題能力：遇事多提問、不孤立地解決問題、尋找替代方案
心理素質：
有過人的忍耐力：控製自己的時間、控製溝通的方法、控製承諾
有堅強意誌、有冒險精神、豁達大度
有獨立性，團隊精神，良好表達能力
有果斷性：善於發現和識別機遇，善於抓住時機、果斷應變
店長為人
自我表現：
充滿自信、坦誠率真、幽默
堅持原則、富有責任感
作風穩健、觀感敏銳
富有管理經驗、分配工作內行
對待他人
尊重人、公平待人
幫助員工成功、使員工發展所長
善於傾聽、理解店員苦衷
懂得批評藝術

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