職業經理人必備的十二項修煉(pdf 7頁)

職業經理人必備的十二項修煉目錄：
第一項修煉：擬定計劃
第二項修煉：製定決策
第三項修煉：解決問題
第四項修煉：製定標準
第五項修煉：成果管製
第六項修煉：績效考核
第七項修煉：團隊建設
第八項修煉：領導能力
第九項修煉：培養部屬
第十項修煉：主持會議
第十一項修煉：溝通表達
第十二項修煉：個人管理

職業經理人必備的十二項修煉內容提要：
拿破倫說"困難隻是在印證一個人偉大的程度"，這句話說明了解決問題是經理人重要的任務，也是考驗一個人能力的最佳方式。沒有一個企業是沒有問題的，不論是質量不佳、產能不足、交期不準、人力不足、士氣不振，還是財務困窘、設備老舊、工藝落後、市場占有率下滑……等，隻要誰能解決這些問題，誰便能受到重用。前英國首相邱吉爾說"所謂成功便是肩負更大的重任，去麵對更棘手的問題"。解決問題需要的技能是界定問題、收集資料、分析問題、找出問題根源，以及運用創造能力找出解決方案來。輔助工具有問題樹、魚骨圖、帕雷多圖、V型回路、KJ法、腦力激勵法、創意思維法等。
從績效管理能力來看，經理人領取薪資與享受福利，回報給企業的是績效。無法產生績效的職業經理人，就像不能拍出清晰像片的照像機一般，期望很高，結果是績效很差。所以職業經理人必須麵對的現實是創造一流績效，否則隻有下崗。企業的競爭極為現實，每一分沒有產出的投入都會降低競爭力，因此作為經理人如何協助企業提高績效，是最為核心的技能，其中製定標準、成果管製與績效考核是三種關鍵技能。
員工期望自己的努力得到應有的鼓勵與報酬，組織中的士氣也受到考核公正與否極大的影響，要讓員工短期有好的表現，運用威脅與利誘都可以做得到，但如果要建立持續的績效，則需要有公正合理的考核辦法與激勵機製，才能促使人們願意為未來而努力。績效考核牽涉到企業文化--要獎勵哪種類型的人?組織形態--生產事業?服務事業?創新型?成本型?以及組織的能力--管理成熟度、財務能力、股東支持度等，更要注意員工的需求滿足層次(參考馬斯洛的五種需求層次)，例如加薪初期很有效，但最後會失去興奮度與激勵性。績效考核的技能包含從戰略的高度打出關鍵績效指標(KPI)，將績效指標轉換成為員工行為標準，製訂績效標準與評價成果的麵談溝通技巧，績效檢討與指導修正的能力，以及不同類型性格員工的激勵策略，工具方麵需要應用平衡考績法，加權指數法、傾聽技巧，觀察法，谘詢技巧等。
以上的三種技能是提高組織績效的重要技能，也是確保組織成員持續進步的動力來源，更是組織將過去經驗轉換成未來競爭力的基礎。從組織能力來看，美國鋼鐵大王卡內基的墓碑上刻著一行字"這裏躺著一位善用比自己能力更強的人"，就一語道破職業經理人應有的組織技能。現代企業的組織日益複雜，成員來自四麵八方，國際級的企業更麵臨多種族、多文化的高度差異化團隊。麵對這樣的環境，如何使一群人快速組織起來，集中力量於共同的目標，和諧地相互信賴相互支持的工作，並能確保一致的工作方法或維持相同的工作標準。這時職業經理人的組織功能將成為決定性的因素，組織技能主要包含團隊建設、領導能力與培育部屬的能力。

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