店長管理綜合手冊(doc 45頁)

店長管理綜合手冊內容提要：
店長應該具備的條件：
能力素質：
管理能力：科學化管理方法及管理水平、實施計劃能力
溝通能力：與上司、店員的雙向溝通
分析問題能力：遇事多提問、不孤立地解決問題、尋找替代方案
心理素質：
有過人的忍耐力：控製自己的時間、控製溝通的方法、控製承諾
有堅強意誌、有冒險精神、豁達大度
有獨立性，團隊精神，良好表達能力
有果斷性：善於發現和識別機遇，善於抓住時機、果斷應變
遵守公司的各項規定，若下屬員工有嚴重過失行為，店長應承擔領導責任，接受公司處罰。
執行上級指示，完成公司下達的各項指標。
負責所管店鋪的日常運作，合理編排班，做好考勤，寫好每周營業彙報，對營業員的工作進行考核。
安排每日營業員的工作項目及工作程序。
負責完成盤點、賬簿製作、商品交換。
負責店鋪內貨品補充、商品陳列及維護。
協助主管處理與改善店鋪運作中的問題。
協助主管與所在商場的溝通和協調。
定期提供周圍品牌及所在商場的公關推廣活動。
安排實施POP廣告布置，檢討廣告促銷效果，聯係相關部門並配合實施。
協助主管分析銷售報告及原因，同時了解周圍品牌的銷售情況。
登記提供每天店內客流量的資料。
每周統計店內所需物品，與每周一及時申領。
協助主管做好店內固定資產統計及配領工作。
督促所屬營業員及其他工作人員執行銷售、出樣、存貨預算。
指導營業員安排商品陳列，判斷是否要更換陳列位置或采取其他應變措施。
督導營業員做好所屬範圍內的商品安全、衛生管理與設備維護等工作。
督促營業員做好售貨服務及顧客投訴處理。
督促營業員完成開門前的準備工作及關門後的安全巡視工作。
定期督查消防設備並檢查其養護及維修工作，加強消防意識教育培訓工作。
負責新進營業員的培訓，試用期滿後店長經以書麵形式按“營業員職責明細”要求，詳細彙報該員工在試用期間的表現，提供公司人事部門作為能否轉正的依據。
激勵營業員的工作積極性，團結營業員，以身作則，在工作中起模範帶頭作用。
店長的提升先由主管提出參考意見，經部門經理確認，並報人事部門審核備案，新任店長實行試用期製度，時間為一至三個月，試用期內被證實不合格者降職為營業員。
以上任一條款均為考核店長工作的標準，未按要求完成各項職責三次及以上者，降職為營業員，公司人事部門保留對員工工作崗位的調遣權
營業前：
督導職員上下班秩序及出勤情況；
督導各工作崗位領取工作用具；
督導職員開啟店門、安全門、照明設備、音響設備、空調設備；
巡視店內、外各角落、更衣室、衛生間、倉庫等有無異狀；
主持早會，清點人數，檢查服裝儀容，進行職員訓練，重點工作安排；
督導職員清點陳列商品數量，POP張貼布置等情況；
檢查各職員到崗位置和站立姿勢；
核實到貨、出貨陳列情況；
督導收銀台業前工作準備情況。
營業中：
檢查當日商品的陳列和銷售情況；
檢查商品是否應補充，及時聯係配送中心送貨，迅速點收並上架；
督導店內外、更衣室、衛生間、倉庫的清潔及整理工作；
巡視更衣室、衛生間、倉庫是否有人無故逗留或零亂不堪；
檢查商品定價牌、吊牌、外包裝是否有掉落及破損；
巡視收銀台、包裝台的用品整理及損耗品控製情況；
督導營業員銷售服務態度和禮節等情況，及時糾正營業員工作失誤；
處理顧客投訴，做好售後服務工作；
接待大宗客戶購物和谘詢，並及時推薦通知相關部門或呈報上級主管；
督導銷售交款程序和過程；
隨時合理調整營業員崗位；

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