樓層管理製度及其流程管理(doc 164頁)

樓層管理製度及其流程管理目錄：
1.崗位職責
2.二裝管理
3.遷入及遷出管理與驗收
4.購電管理
5.巡查製度
6.樓層費收取
7.扶梯運行製度
8.投訴處理流程
9.維修報修流程
10.檔案管理規範和製度
11.緊急事件處理
12.鑰匙管理製度

樓層管理及其流程管理內容提要：
直接上級：樓層部主管
督導下級：無
A.負責公共區域及各項設備設施的巡視、報修工作，並填寫相關工作報告。
B.負責大廈公共區域的清潔質量巡查工作，填寫巡查記錄表，並對保潔公司日常工作進行檢查及監督。
C.負責每日本部門工作日誌的填寫工作。
D.了解及處理負責區域內的客戶投訴，緩解客戶的不滿情緒，並將問題及時上報給上級領導。
E.嚴格遵守本部門各項工作程序。
F.負責客戶日常報修，有償服務等工作安排，並跟進處理相關情況。
G.負責客戶售電，以財務單據為準並做好記錄工作。
H.遇到突發緊急事件或重大事件時，應及時上報。
I.了解及掌握負責區域內的客戶的思想動態。要求定期對客戶進行拜訪工作，並填寫拜訪記錄，對樓層公司改善樓層管理服務提供合理化建議。
J.跟進客戶檔案的收存工作，定期整理客戶檔案。
K.協助相關部門對裝修客戶進行監督，及時通報問題並協助解決。
L.定期檢查、更新客戶資料，並及時存檔。
M.發揮工作主動性，認真完成上級領導交予之工作。

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