高效溝通與商務禮儀(doc 2頁)

高效溝通與商務禮儀目錄：
一、知彼解己——同理心交流的原則
二、雙贏思維——處理工作中人際關係
三、職業化的形象塑造：商務禮儀成就職業人生

高效溝通與商務禮儀內容提要：
(A)全方位有效溝通：有效溝通的要素及其組合應用
1.Listen：聽--如何設身處地的傾聽？
2.Look：看--怎麼看？行為溝通
3.Speak：說—-怎麼說？
溝通中如何運用讚美技巧？
溝通語言要實現“四化”
4.Ask：問--怎麼問？
5.有效的溝通技巧 （讚美 、同理 、傾聽 、發問、響應）
(B)溝通實務：引發興趣，得到好感，達成溝通目標
1.進入溝通對象的頻道，同步理論
同理心溝通：心理情緒同步
語言文字同步，修辭的手法
語調語速同步語調和語速同步
生理狀態同步
2.了解你的溝通對象提升溝通效果
了解客戶溝通風格
對方溝通心態剖析
3.影響你的溝通對象，達成一致的溝通武器
4.與客戶溝通中的五大關鍵點
5.溝通技巧實踐與演練

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