某住宅小區運作管理實務(doc 50頁)

某住宅小區運作管理實務目錄：
第一部分構架簡介.................3
第一章 盛世家園管理處架構概述.................3
一、盛世家園管理處運作原理模型圖：.................3
二、盛世家園管理處組織架構.................3
三、創建盛世家園有效的服務價值鏈.................4
四、盛世家園管理處外部溝通導向圖.................5
第二部分前期介入計劃.................5
第一章 工作計劃.................5
一、前期介入工作計劃.................5
二、入夥接管工作計劃.................6
三、正常居住期工作計劃.................6
第二章 管理處物資裝備計劃.................7
一、物質裝備計劃.................7
二、行政辦公用品計劃.................8
三、維修工具計劃.................9
四、護衛、消防裝備計劃.................9
第三部分 促進銷售的建議和配合銷售的措施、承諾.................10
第一章 銷售預測及定位.................10
一、長城盛世家園銷售分析及預測.................10
二、長城盛世家園銷售對象定位.................11
三、物業管理服務定位.................11
第二章 銷售的建議.................11
—、會所提前投入運營.................12
二、招聘中年銷售人員.................12
三、建立團隊激勵體係.................12
四、重視客戶關係管理.................12
五、實現客戶承諾的統一.................13
六、成立銷售協調小組.................13
七、提供毛坯樣板房.................13
八、組織專家授課的促銷活動.................13
九、引入電腦購房查詢係統.................14
十、簽訂物業管理合同.................14
笫三章 配合銷售的措施.................14
一、提供物業管理谘詢.................14
二、提供物業管理培訓.................15
三、提供護衛及保潔服務.................15
四、提供有形展示.................15
五、協助舉辦展銷活動.................15
六、開展業主意見征詢.................15
七、提供優質客戶服務.................15
第四章 費用的解決辦法.................16
第四部分 管理人員的配備、培訓、管理.................16
第一章 管理服務人員的配備.................16
一、管理處人員配備.................16
二、管理人員配備方案及崗位要求.................16
三、作業服務人員配備方案及要求.................17
第二章 管理服務人員的培訓.................18
－、培訓工作的指導思想.................18
二、培訓係統的實施運作.................19
三、培訓內容及目標.................21
四、管理人員培訓計劃.................24
笫三章 管理人員的管理.................25
—、量才錄用，培養提升.................25
二、默契合作，充分授權.................25
三、定期考核，績效為本.................25
四、獎懲嚴明，優勝劣汰.................26
第五部分 18新利网址多少 及經費收支測箅.................26
第一章 18新利网址多少 .................26
—、18新利网址多少 模式.................26
二、18新利网址多少 措施.................27
三、管理服務費及代收代繳費的收取.................27
四、維修基金的管理和使用.................28
第二章 日常物業管理經費收支測算.................28
－、物業管理資金的籌措與使用.................28
二、測算依據及說明.................28
三、物業管理服務費標準的測算.................29
四、物業管理服務費的盈虧分析.................32
五、增收節支的措施.................32
笫三章 社區便民服務及特約服務.................33
一、我們的服務思路.................33
二、服務項目.................33
第六部分 日常管理.................37
第一章 前期介入.................37
一、協助做好銷售工作，力爭物業管理成為樓盤銷售的賣點.................37
二、開展業主服務需求凋查.................38
三、進行物業交付前的實操性工作.................38
四、按規範實施接管驗收.................38
五、承擔前期介入所需費用.................38
第二章 業主入住.................39
一、辦理入住高效迅捷.................39
二、入住期的便民服務措施.................39
第三章 二次裝修管理.................40
一、加強宣傳，正確引導.................40
二、嚴格審批，加強巡查.................40
三、依法管理，以理服人.................41
四、謹慎驗收，不留隱患.................41
第四章 業主投訴處理.................41
一、投訴受理.................41
二、投訴處理.................41
三、投訴回訪.................42

某住宅小區運作管理實務內容提要：
盛世家園管理處組織架構描述：
1、組織架構的設置原則是精簡高效、一專多能，采用經理負責製，簽訂經營責任書，實行獨立核算。
2、盛世家園管理處各崗位所需18新利真人网 配置實行長城物業管理公司供應下的完全雙向選擇，以保證管理處經理建立一支高效、協調的團隊。
3、盛世家園管理處內部采用直線職能製，盡量減少管理環節，提高工作效率和保證信息渠道的暢通。
4、管理處經理助理的主要職責是協助經理完成各項工作任務，監督管理處的服務質量，為管理處經理反饋各類管理信息，提供決策依據。
5、客戶主管的職責是負責客戶物業管理服務中心的運作，建立管理處與業主、住戶之間的服務平台。
6、客戶助理的職責是直接受理業主、住戶的需求信息迅速、準確傳遞至各相關單位，下設收費員及客戶助理。
7、設備主管的職責是負責大廈各種設備、設施的維護、保養、維修以及業主的請修工作。
8、行政主管的職責是負責管理處各分包方的考核和監督、辦公室事務、後勤和社區文化建設。
注：盛世家園管理處的人員配置見第四部分。虛框內配置人員為配合銷售期而短期配置。

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