某物業公司管理手冊(doc 44頁)

某物業公司管理手冊目錄：
第一部份 組織係統
第二部份 文化係統
第三部份 垂直指揮係統

某物業公司管理手冊內容提要：
經常巡視住宅區，走訪、回訪住戶，廣泛聯絡各界人士，征求、收集對物業管理工作的意見，不斷改進管理服務工作。
完成公司及物業服務中心主任交辦的其他任務。
設備主管崗位職責
對主任負責，開展項目內設施設備的運行、維保工作。確保項目的正常供水、供電、供氣，保證設備的安全使用和完好率。
認真貫徹執行公司經營管理方針及各項程序文件，嚴格按公司質量要求管理員工。
愛崗敬業，具有奉獻精神，以身作則，嚴格要求自己。
了解、熟悉轄區內項目設施設備狀況，地下管網分布情況。
製定年度項目設施設備的維保計劃、資金預算，報管理主任審核。
製定公用設施、設備的月維保計劃和周維保計劃，並負責具體實施。
負責製定物料、備用品申購計劃，報物業服務中心主任審核。
負責工具、材料的申領工作。
對員工的工作情況負有檢查、督促、糾正的管理責任。每天最少檢查二次工程人員的運行、維保工作情況和相關記錄，檢查情況和處理結果記錄《物業服務中心工作記錄》。
負責水表、電表、煤氣表抄表的審核工作。
負責有關設備的圖紙、資料、說明書的收集存檔，做好設備台帳工作。
負責專用工具和其它工器具的使用、保管工作，做好工具台帳工作。
組織召開員工每周例會，掌握工作動態，了解各方麵信息，總結和布置工作，確保計劃按時按質完成。
積極開展多種經營、創收工作；勵行節約，愛護公司財物。
負責對運行、維保人員的職業道德、業務技能、安全操作意識和服務意識的培訓工作。引導工程人員積極開展特約服務工作；引導工程人員勤儉節約，節約水、電、易損易耗品；引導工程人員保管、愛護工具。
對於客戶的抱怨、投訴要按《不合格控製程序》上的要求操作，及時回訪、解釋，對於有效投訴要盡快處理，不拖延，處理方案、結果要反饋客戶並記錄《投訴回訪單》。
負責組織協調本崗位所屬員工的工作安排，考核員工工作績效。

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